商家爆发系数50 申通产能扩容全链路保障“维达”时效

“和申通合作以后，双11爆仓现象就基本绝迹了。”维达华东区销售管理部负责人何经理说。

与申通合作的5年，何经理感受到了申通的高效，“双11是家家户户囤货旺季，纸巾又是刚需品，我们每年都会做爆仓预警。申通今年的专属快递方案很完善，物流端的问题完全不用我们操心，运行非常平稳。”

申通进厂打包

平稳应对50倍单量增长

维达作为家清个护龙头企业，今年“双11”的单量较日常增长了50倍。面对这样在短时间内的指数级增长，对快递的收转运派各个环节都是一个考验。何经理说：“我们也尝试合作了不少快递企业。但是，很多家一听我们的单量需求，没有硬功夫，根本不敢接。”

多年来，维达在全国的多个发货仓都与申通保持良好的合作关系。其中，位于浙江衢州的华东仓订单量最大，占全国总订单量的30%。负责维达华东仓项目的申通浙江龙游网点负责人方飞表示，今年双11活动的第一天，华东仓的发货需求就涨了20倍。

开启预售尾款支付的10月31号，方飞启动快递进厂，早早安排车辆和人员进入维达华东仓，提供分拣、包装、贴单等服务，同步揽件、装车、转运，效率更高、发货更快。现场另有码头调度人员进行车辆管理。“申通提前规划好了车辆分流、货车匹配，因此华东区域的直发件都能第一时间驶向目标转运中心，”快递进厂将申通高品质服务延伸至生产环节，何经理十分满意，“专业的事交给专业的人。直发件直接就能在仓内装车发走，不用二次拆包分拣，减少快递流转次数，大大提升快递时效。”

产能扩容 VIP直发

全链路保障时效

据方飞介绍，为了“吃下”“双11”更多的单量，龙游网点于9月完成产能提升，操作场地满负荷运转，由原来的2000平方米扩大为4000平方米。同时，龙游网点还投入180万升级交叉带分拣设备，产能提升了3倍，实现自动化分拣流程，加快了出货速度，时效进一步提升。

“值得一提的是，转运中心的支持也是维达与申通长期合作的原因之一。”据悉，维达的货物抵达转运中心后，享受VIP通道，专人现场指挥，优先卸货、优先中转。“金华、丽水、衢州、杭州的件可以做到当日达了！”看着今年“双11”的战绩，何经理兴奋地说道。金丽衢杭地区当日达、其他江浙沪地区次日达的成绩离不开龙游网点快件直发、转运配合等旺季保障方案。方飞表示，未来将根据快件流向，同总部一起规划维达华东地区的直发路由线路，进一步压缩中转环节，提升客户服务体验。

”申咚咚“极大提高用户体验

对于快消品商家而言，每年“双11”都是一次物流大考。为此，申通“双11”维达专项组成立专属售后客服，保持24小时实时追踪。依托全站上云的技术支持，申通实现数据监控和车辆跟踪，主动识别异常情况并及时反馈。

在末端服务方面，申通快递按需派送产品“申咚咚”覆盖全国113座城市，旺季期间100%按需派送的服务对于维达这类的大件商家来说，可以极大提高消费者的体验。“对于大件商品，顾客一般都期望送货上门，有这样的服务当然是最好不过了。”何经理表示。