快递末端配送压力增加 快递公司呼吁多些理解

　　格口快递柜、菜鸟驿站 作用突出

　　沈阳市各小区实行封闭管理，快递包裹进行无接触配送。记者1月5日采访获悉，目前快递包裹末端投递大致分为几种情况：有智能快递柜的小区，快递员可以在扫码、测温后将包裹投递到快递柜中，实现无接触配送。小区内或小区周边有菜鸟驿站的，快递员可以把包裹存放在菜鸟驿站中。而部分没有快递柜和菜鸟驿站的小区，快递员一般在小区门口联系收件人，将包裹放在指定位置，等待收件人取走。

　　沈阳市邮政管理局提供数据显示，截至目前，丰巢、近邻宝、速递易、富友等品牌已在沈阳建设智能快递柜3500多组、44万余个格口。疫情期间，沈城智能快递柜使用率明显提升。

　　沈城1000多家菜鸟驿站也是无接触配送的重要载体，菜鸟驿站沈阳地区负责人代佗告诉记者，收件人可通过扫描取件二维码自助领取包裹，减少对话和接触。对无法及时取走的包裹，驿站将帮助长期免费保管。另外，对于实行封闭管理的小区，附近的菜鸟驿站会在与业主取得联系后，把包裹送到小区门口，与消费者保持1.5米以上的包裹交接过程。

　　末端派送难度增大 多些理解

　　1月5日，记者从中通、圆通、顺丰等多家快递公司的配送网点了解到，一方面居民网购需求增加导致包裹派送量增加，另一方面由于部分收件人收件不便，网点积压了一定的包裹，需要辟出专门场地替收件人保存。与此同时，因网购有7天无理由退货时限，部分收件人干脆直接拒收包裹，向网店申请了退款，这样一来给快递网点带来了不小的工作压力。

　　同时，在无快递柜和驿站的小区，或者是收件人有特殊要求的区域进行派件，快递小哥的工作非常辛苦。某快递公司快递员小吕告诉记者，他担心包裹被人拿错，所以每次联系完收件人到门口来取之后，都要与收件人保持一定距离，确认收件人把自己的包裹拿走才行。“在门口等上一段时间是常事儿，现在天气挺冷的，跑起来还好，干等着穿多少都能冻透。”他说。这几天最晚干到半夜11点多，才把当天的件派完。

　　末端配送的不便会导致个别快递时效上的延误，记者采访的快递小哥中，有几位近期都有被收件人通过不同渠道投诉的经历。多家快递公司负责人告诉记者，最近一段时间，快递小哥在末端配送的任务繁重、压力大，还请市民多多理解在严寒天气中废寝忘食投递包裹的快递小哥，如果在派件时效上有所延误，可与快递小哥或快递公司直接沟通解决。