国家邮政局：多措并举提升快递行业服务质量

今天（4月8日），国家邮政局举行一季度例行新闻发布会。国家邮政局表示，2023年快递服务满意度和时限准时率得到了较大的提升。其中，公众满意度得分和72小时准时率都创造历史最好水平。今年邮政主管部门还将通过有效提升农村地区的服务能力、优化产品供给等措施提升服务质量。

国家邮政局表示，旺盛的需求带动了服务质量提升。我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。2023年快递业务量完成1320亿件，同比增长19.5%，为服务质量提升打下良好的基础。

国家邮政局市场监管司司长林虎表示，我们主动发现并化解难点卡点，断点堵点持续打通，服务更加畅行无阻。发展的客观环境持续改善后，市场主体更加注重完善基础设施，提升服务能力和水平。

林虎说，主要市场主体对服务质量工作进行了优化中转处理、应用智能装备、升级客服管理等措施。邮政管理部门也对一些服务质量突出问题加大了治理力度。但服务质量提升是一项长期性、系统性的工程，需要企业在能力建设、作业组织、质量控制、售后服务等方面综合施策。今年国家邮政局还将多措并举提升服务质量。

国家邮政局市场监管司司长林虎还表示，有效提升农村地区的服务能力。包括处理设备的升级改造、服务网络的布局完善、末端能力的不断加强等。优化产品供给。将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户，满足多样化的需求。促进电商与快递的协同发展，完善业务流程，电商在下单时提供投递方式选择项，可以提高投递的效率。