国家邮政局关于2024年前三季度邮政行业经济运行情况的通报

行业总体实现较快增长。前三季度，邮政行业寄递业务量和邮政行业业务收入分别完成1376.7亿件和1.2万亿元，同比分别增长19.6%和10.7%，继续保持快速增长势头。快递业务量和业务收入分别完成1237.7亿件和1.0万亿元，同比分别增长22.0%和14.1%（同比增速按可比口径计算）。其中，三季度，快递业务量完成436.1亿件，同比增长20.1%。

邮政普遍服务业务保持稳定。前三季度，邮政普遍服务业务量完成139.0亿件，同比增长1.6%。其中，函件和报刊订销业务量稳定增长，同比分别增长8.2%和1.3%；包裹业务量同比增长33.8%。

快递业务保持快速增长。异地业务主导作用进一步强化，占全国快递业务量的比重同比提升0.2个百分点，对全国快递业务量增长的贡献率接近九成。同城业务增速趋稳，业务量同比增长18.4%，较上年同期提升17.2个百分点。国际/港澳台快递业务增长提速，三季度，业务量增速较二季度提升17.5个百分点。

区域协调发展成效显现。前三季度，东、中、西部地区快递业务量占全国的比重分别为72.6%、18.6%和8.8%，与上年同期相比，中部和西部分别提升1.3个和0.9个百分点。内蒙古、陕西和甘肃的快递业务量增速超过40%。城市群中，长江中游和成渝城市群增速继续领先，同比增速均超30%。

服务质效持续改善。三季度，主要企业持续强化寄递网络服务效能，加大智能客服技术应用，积极优化投诉处理，强化各环节规范操作，履约水平持续升级，持续提升用户消费体验。三季度，快递服务公众满意度达到83.7分，较上年同期提升0.8分；重点地区72小时妥投率达到84.39%，较上年同期提升0.64个百分点。

行业供给创新能力提升。企业积极探索人工智能应用，数智化水平持续提升。多地低空配送获政策支持，无人机配送进一步推广。无人车、新能源车加速投放，公铁联运试点推行。快递物流产业园陆续投产，邮政快递枢纽能力稳步提升。跨境全货机航线数量继续增持，鄂州花湖国际机场货邮吞吐总量持续攀升。

行业运行安全平稳有序。持续深化禁寄物品管控，扎实开展寄递安全“三项制度”专项整治，深入推进安全生产治本攻坚三年行动。优化行业保通保畅工作机制。强化重点地区重点时段督导检查和寄递服务保障，积极开展行业防汛抗旱防台风工作情况调度。持续开展常态化行业运行监测预警和舆情监测。部署规范快递市场秩序、提升服务质量工作，坚决防止“内卷式”恶性竞争。持续推进快递员合法权益保障工作。

行业高质量发展迈出坚实步伐。细化邮政领域改革任务分工安排和落实举措。稳步推进交通强国邮政专项试点工作。推动邮政领域降本提质增效和行业大规模设备更新。持续提升邮政普遍服务保障能力，巩固提升边境自然村通邮成果，不断提升客货邮融合发展质效。持续推动解决新疆等偏远地区不包邮问题。大力推动快递“进村进厂出海”。深入推进快递包装绿色转型，强化跨境寄递服务能力，持续推进邮政法规标准体系建设。

今年以来，邮政行业在党中央国务院的坚强领导下保持了稳中向好发展态势。下一阶段，全行业将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，进一步全面深化邮政领域改革，着力推动行业高质量发展，因地制宜培育和发展新质生产力，奋力谱写加快建设交通强国邮政新篇章。