2024年度快递市场监管报告发布，72小时妥投率达83.95%

快递配送效率不断提高，农村快递网络持续完善……记者从国家邮政局官网获悉，2024年度快递市场监管报告于5月30日正式公布。

2024年，我国快递业务量累计完成1750.8亿件，同比增长21.5%，连续十一年稳居世界第一；快递业务收入累计完成1.4万亿元，同比增长13.8%。

（图源：新华网）

在我国快递行业持续发展的同时，其服务能力、服务质量及快递市场监管也取得不少成果。《现代物流报》根据2024年度快递市场监管报告提供的内容和数据，整理了我国2024年国家邮政局推动快递市场发展的5个亮点。

完善监管治理体系推动出台标准达6项

2024年，国家邮政局进一步完善快递行业治理体系，深化行业监督管理。

标准的制定与完善是规范市场发展的重要举措。报告指出，在标准供给方面，国家邮政局推动发布《邮件快件循环包装使用指南》《快件报关信息交换规范》《限制快递过度包装要求》3项国家标准，出台《县乡村寄递服务网络建设指南》《生鲜品快递包装基本要求》《医药冷链快递服务》3项行业标准。

在行业监管方面，国家邮政局推进对修订后的《快递市场管理办法》宣贯培训，指导各地邮政管理部门开展执法检查，推动《快递市场管理办法》落地生效。针对快递行业服务质量问题，国家邮政局开展专项整治行动，对不规范行为进行立案处罚。

值得注意的是，国家邮政局等有关部门在快递包装治理方面采取一系列措施，为推动快递包装绿色化转型提供指引。

今年6月1日，《国务院关于修改〈快递暂行条例〉的决定》正式施行，此次条例的修改专门增加了“快递包装”章节，填补了快递包装治理的制度空白。国家邮政局也在2024年开展快递包装绿色转型“七项行动”，印发快递包装绿色转型任务清单，推动电商快递使用一体包装和原发包装。

此外，国家邮政局也在推进邮政快递枢纽布局建设、实施“人工智能+邮政快递”、加强邮政领域国际交流合作等方面采取相应措施。

72小时妥投率达83.95%

72小时妥投率‌是指快递公司在72小时内妥投快件的比率，是衡量快递服务质量和效率的重要指标之一。高妥投率意味着快递公司能够在较短时间内完成更高比例快件的投递，从而提升客户满意度。

报告指出，2024年，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时；72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。从品牌来看，72小时妥投率较高的为顺丰速运、中通快递。

快递服务全程时限的降低和72小时妥投率的提高反映了我国快递分拨转运环节的优化和多元化运输方式布局的完善。2024年，我国建有分拨中心近3000个，设立各类营业网点50.1万处。

另外，快递企业加大智能化设备的使用，对提升快件整体处理效率也有很大帮助。国家邮政局数据显示，端午假期，全国邮政快递业揽收快递包裹15.11亿件，同比增长19.4%，其中，无人车及自动化分拣设备的使用，为粽子、水果等商品寄递时效提升提供助力。‌

新增1.3万个“暖蜂驿站”等快递员关爱阵地

2024年，国家邮政局持续推进快递员权益保障工作。报告指出，在职业技能提升方面，国家邮政局2024年完成一线从业人员职业技能培训45.3万人次，新增10.8万人获得职业技能等级证书、3175人获得快递工程技术职称。

国家邮政局组织开展了关爱快递员“暖蜂行动”，联合开展“快递从业青年服务月”和“快递员温暖服务季”活动，各地组织开展慰问活动6300余场，推动新增1.3万个“暖蜂驿站”等关爱阵地。

村级寄递物流综合服务站达42.7万处

报告指出，全国村级寄递物流综合服务站（村邮站）达到42.7万处，比上年末增加6.2万处；直营制品牌快递服务已覆盖95%的建制村。

伴随农村快递网络的持续下沉，消费品下乡进村、农产品出村进城更加畅通，为农产品在线销售提供了可靠的寄递服务支撑。2024年，全国农村网络零售额同比增长6.4%，农产品网络零售额同比增长15.8%。

自2014年启动实施“快递下乡”工程以来，我国农村寄递物流体系逐步完善。国家邮政局2024年10月召开的例行新闻发布会指出，十年来，国家邮政局通过接续实施“快递下乡”“快递进村”等工程，不断加强农村寄递物流体系建设，为畅通城乡经济循环，降低农村物流成本，全面推进乡村振兴贡献了行业力量。

服务先进制造业项目逐渐深入

快递行业服务先进制造业是先进制造业与现代服务业“两业融合”的重要体现，不仅有助于快递企业将服务向产业链供应链上游延伸，打破传统单一的运输思维，为快递企业高质量发展带来新的增长点，也为制造业企业强链补链延链，降低供应链成本，推动企业高端化转型提供助力。

报告指出，2024年，快递企业积极培育服务先进制造业项目，全国累计形成1670个业务收入超百万元的重点项目，同比增长30.2%。快递服务制造业逐渐深入，快递服务涵盖产前、产中、产后环节。