让快递小哥跑得更顺留得更稳

薪酬直达 有事商量

加盟制管理难度大，曾是快递行业薪酬保障的共性难题。圆通速递以“派费直付”破题，派费直达快递员账户，并设立“网络风险基金”，总部与加盟商共担风险，形成“事前审核、事中评估、事后兜底”的全流程保障。

中通快递将“依法用工、保障薪酬”写入加盟合同，以刚性制度锁定合规底线。“派费直链”系统上线后，去年上海区域网点覆盖率达80%，业务员覆盖率近九成。同区域基础派费差异控制在0.1元/单以内，“多劳多得、优劳优酬”从口号变为现实。

权益保障不止于发钱，更在于发声。2023年3月，圆通速递召开全国快递行业首个全网职代会，审议通过《全网集体合同》，覆盖全国7个大区、8万余个服务网点，围绕劳动报酬、劳动保护、福利保障等六大方面，为全网员工权益作出系统性规定。

韵达速递成立“工会劳动法律监督委员会”，在“快递员揽派”App中嵌入“改善建议窗口”，实现诉求“预报—响应—保障”闭环。《2025年全网劳动规则协议》的签订，更是将快递员收入保障、人才培养等集体协商成果固化为权益底线。

中通快递升级内部诉求受理平台“有话直说”，高管直通，薪资类问题承诺3个工作日内反馈。去年，上海区域薪资投诉率同比下降44.4%，员工参与调研人次提升32%。

职业进阶 全面保障

权益保障不仅要托底，更要拓路。韵达推出“省区人才成长计划”，从网点选拔有市场意识、管理潜力的人员进入总部培养。拥有海外硕士学历的邱先生扎根快递一线12年，去年入选该计划，从“网点负责人”转型为总部招商发展中心的赋能专家。这是韵达“人才来自业务、人才反哺业务”闭环生态的生动注脚。

圆通速递将助残行动升级为“圆梦到家”项目，帮助残疾员工及家属实现心愿。同时为全网200多名听力或言语障碍快递员上线“无障碍沟通”功能，以数字化手段降低沟通成本。

中通快递将每年5月8日设为“58小哥日”。2024年8月，上海静安四部网点快递员古磊在送件途中发现老人被钥匙绳勒颈窒息，立即跪地实施心肺复苏4分钟，直至老人恢复呼吸后默默离开。去年，他获评“上海好人”。

薪酬之外，职业安全与生活关怀正成为快递企业权益保障的新着力点。中通快递设“高考奖学金”，去年共奖励241名员工子女，奖励总额147.4万元，其中超八成来自一线网点与操作转运岗位。

圆通速递为全体员工配置职业安全保险，设立“不离不弃基金”“网络互助基金”等专项帮扶机制，并于今年1月，启动“春风行动”，专项激励关爱一线岗位员工。韵达速递在业务淡季开展“企业文化活动季”，马拉松、运动会、DIY手作轮番上阵，团队士气与凝聚力显著提升。

从薪酬直达的技术破壁到民主协商的制度破冰，从职业通道的纵向打通到保障体系的全域覆盖，上海快递企业在权益保障领域的探索，已从零散试点走向系统治理。