京东快递推出行业首个适老寄件服务，全面提升长辈用户寄递体验

10月14日重阳节，在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下，京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会正式开启。为迎合长辈拥抱数字生活的迫切需求，京东快递也在京东APP内推出个人寄件服务适老版，通过精简下单查件流程、简化操作动作、优化文字视觉，构建“清晰、引导、包容性”寄件流程，全方位提升长辈用户的寄递体验。

近年来，伴随老年网民规模的不断扩大，以及健康码、移动支付、网上挂号等技术应用的普及，“银发网民”所面临的数字鸿沟问题日渐突出。根据京东消费及产业发展研究院发布的《2021老年用户线上消费报告》认为，基于我国现有养老服务格局，未来90%以上的老人将选择居家养老，在熟悉的环境中安度晚年，适老商品及服务将更加符合多元化及个性化需求。

为此，今年5月，京东APP特别推出长辈版，京东快递也基于主站推出寄件服务适老版，围绕下单查件流程、视觉交互体验两大模块进行适老化改善。针对长辈使用智能产品时存在的识别难度大、学习成本高等痛点，京东快递适老版的手势操作以点击和滑动为主，并调整字号与按钮大小，以明显的大字体红字引导选择寄件地址或收件地址，辅助长辈完成寄件下单。

而在下单成功后，长辈用户还可以一键呼叫京东小哥，一键通知收件人，确保寄件准确无误。此外，京东快递还在适老版开通了专属客服通道，全面提升长辈用户的寄递体验。

随着电商网购的兴起，快递已经成为日常生活中不可或缺的一部分。而在人口老龄化程度加深的时代背景下，京东快递一直探索如何在匹配养老需求及高品质用户体验的前提下，输出更加多元的寄递方案。未来，京东快递也将继续聚焦客户体验，通过技术及模式的不断创新，满足更多个性化、多元化的寄件需求，让更多用户享受到便捷、高效的高品质快递体验。