两部门印发通知深入推进“司机之家”建设提升运营服务质量

为进一步扩大“司机之家”覆盖范围，提升运营服务质量，日前，交通运输部、中华全国总工会印发《关于深入推进“司机之家”建设提升运营服务质量的通知》（以下简称《通知》），要求各级交通运输主管部门、工会组织充分认识深入推进“司机之家”建设的重要意义，切实改善广大货车司机停车休息环境和条件，做好货车司机入会维权服务工作。

《通知》要求，各地交通运输主管部门、工会组织要指导“司机之家”建设运营单位按照《“司机之家”建设运营服务规范》，结合货车司机消费水平和特点，因地制宜开展“司机之家”建设运营，对已投入运营的“司机之家”进一步完善相关服务功能，推出让货车司机愿意用、用得起的餐饮、停车、休息、洗浴、洗衣等服务，提升“司机之家”服务品质。此外，要充分利用线上“司机之家”小程序以及报刊、互联网、移动新媒体等渠道，广泛普及“司机之家”服务功能，并引导组织“司机之家”建设运营单位及时在“司机之家”小程序上动态更新相关服务信息，以加强“司机之家”宣传推广应用。

《通知》强调，各省级交通运输主管部门、总工会要加强对已投入运营“司机之家”服务质量的跟踪监测，充分利用线上“司机之家”小程序评价投诉数据，督促指导“司机之家”运营单位改进提升服务。同时，要组织开展“司机之家”全面自查，对已关门歇业等的“司机之家”要及时进行清理；对功能不实用、定位不准确、服务口碑差、投诉举报多的“司机之家”要督促限期整改，并汇总拟清理、限期整改的“司机之家”名单，于2021年10月31日前报交通运输部、中华全国总工会。

《通知》要求，各省级交通运输主管部门、总工会要按照2021年交通运输更贴近民生实事推进“司机之家”建设的工作部署，指导“司机之家”建设运营单位有序开展建设，组织行业专家对2021年“司机之家”建设项目进行现场考评验收。同时，要深入调研了解货车司机群体停车休息需求，结合货车司机集散特点，依托既有的公路网络、加油站、物流通道和相关枢纽布局，加强与中国石化、中国石油等骨干企业沟通联系，加强统筹规划，研究提出本辖区“十四五”期“司机之家”的数量规模、布局选址等。

据悉，中华全国总工会拟为2019年验收合格的“司机之家”发放一次性专项补助，用于“司机之家”购置服务设施设备、公益物品及工会活动费用开支，补助标准为5万元/家。