交通热线服务货车司机群体

货车司机群体规模日益庞大，他们日夜奔波在路上，为保障各类物资及时运输发挥了不可或缺的作用。然而，货车司机在工作过程中仍面临诸多痛点，如长时间驾驶导致的疲劳、在高速公路服务区停车休息时遭遇诸多不便、办理相关证件手续时的繁琐流程等……这些不仅影响货车司机的工作效率，也制约了道路运输业的健康发展。

今年年初以来，辽宁省交通运输厅充分发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，加强货车司机诉求统计分析，挖掘问题本质，找准切入点，在全行业深入开展集中治理，不断提升政务服务水平和运输保障能力，维护货车司机合法权益。

增建“司机之家” 守护油品安全

针对货车司机反映的高速公路服务区停车难、休息难、用餐难和出行安全等问题，辽宁省交通运输厅把“司机之家”建设作为突破口，扩大其覆盖范围，指导辽宁省交通建设投资集团在京哈高速公路沈山段的光辉、凌海等重要服务区增建3个“司机之家”，进一步提升重点货运线路服务保障能力。今年年底前全省“司机之家”将达78个。

“司机之家”服务功能也进一步优化，辽宁督促服务区扩大服务范畴、提升服务质量，真正实现让货车司机“洗上热水澡、吃上热乎饭、睡上安稳觉”。今年以来，全省“司机之家”已累计接待货车司机食宿22.4万人次，免费停放车辆28.5万辆次。

为提升服务区安全，辽宁持续开展高速公路货车“平安守望”行动，推行“油品盗损、现行垫付”服务，强化全天候值班值守和服务区秩序巡查，确保服务区重点公共区域视频监控全覆盖，承诺受损货车司机“足不出区”就可获得先行赔付，有效保障货车司机财产和燃油安全。“平安守望”行动开展至今，经停辽宁高速公路服务区的货车未发生油品盗损事件。

路况早提醒 办证简流程

针对货车司机反映的“高速公路通行信息不畅”等问题，辽宁开通货车司机诉求专属受理渠道，在96199热线电话端增设货车司机话务专席，开通货车司机信息咨询和投诉举报专线，实现货车司机高速公路诉求快速受理、快速答复、快速响应。

辽宁利用“辽宁高速通”新媒体矩阵，在重大节假日24小时直播，实时播报高速公路路况信息，并与货车司机直接互动，以便他们提前掌握路况。

辽宁省交通运输厅还深化与公安交管部门协同联动，对货车司机高速公路交通事故采取急事急办、特事特办原则，优先开展交通事故现场勘查、责任认定及保险理赔，精准调配清障资源，全力保障高速公路路网安全畅通。

为便利货车司机办事办证等活动，辽宁印发辽宁省大件运输“一件事”实施方案，将申请材料从12项减少为8项，办理环节由9个减少为5个，办理时限压缩至5个工作日内，实现大件运输许可“最多跑1次”；提升“跨省通办”业务事项办理效率，利用运政系统进行业务办理计时提醒和超时业务提前预警。

执法有温度 管理有力度

近期，辽宁省交通运输厅联合公安部门开展“百吨王”货车专项治理行动，货运车辆超限超载等违法违规行为，全省“百吨王”货车数量明显下降。

执法过程中，工作人员做到执法力度与温度并存，采用说理式执法、“轻微免罚”、“首违不罚”等执法方式，减轻对货车司机处罚，并将服务贯穿于执法全过程。累计包容免罚案件数571件，减免罚款金额共计119.1万元。

据了解，辽宁加强对全省公路超限检测站和监测点的超限超载货物卸载管理，重点整治卸载场乱收费、高收费等问题，明确将对有关违法违规行为反复出现、整治不力的卸载场给予调整并解除合同。

今年5月初，辽宁还印发《关于进一步关心关爱重点司机群体的通知》，明确将强化政策与资金保障，完善基础设施服务功能，营造行业良好市场环境，扎实开展关心帮扶活动，切实保障货车司机等“三车”司机群体合法权益。