石家庄盛泰汽车销售有限公司副总经理张文成：以客户为中心 为客户创造价值

石家庄盛泰汽车销售有限公司副总经理张文成：

以客户为中心 为客户创造价值

文 / 现代物流报全媒体实习记者 张雨薇 许虎

“豪沃MAX530现在是我们中国重汽的主打产品，也是明星产品……”这位在《现代物流报》的直播间中侃侃而谈的正是石家庄盛泰汽车销售有限公司副总经理张文成。从业8年的他，对汽车销售工作有着极为深刻的理解。

信任是最大的资产

年轻时，一个偶然的机遇使张文成接触到汽车销售工作，从一个懵懂的新人到如今令人称赞的销售经理，一路走来的他始终脚踏实地，时刻将客户的需求放在心上，“以解决客户的实际问题为出发点”这是其从事汽车销售行业8以来坚守的工作理念。

张文成所在的石家庄盛泰汽车销售有限公司是一家整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的商用车经销企业。公司主营车型为中国重汽豪沃全系产品。

问及多年来销售的感悟，张文成说“客户的信任很重要，信任对于我们销售来说是最大的资产，客户买车的时候对销售员的信任往往要大于对产品的信任”。

张文成回忆，曾经有一个从未使用过中国重汽产品的客户，看到他朋友圈宣传的豪沃MAX480，决定要来店里试车，他向客户详细介绍车型并表示，豪沃MAX480不仅省油、性价比高而且保值。客户被他的真诚打动而买下了这辆车，使用一段时间后，客户向他反馈这款车油耗与自己使用的其他品牌产品相比较确实表现非常优异。

“作为销售给客户推荐的产品一定要货真价实，给客户的承诺一定要一一兑现，我们要对得起客户的这份信任。”张文成说，“我们敢于向客户作出这些承诺，让客户信任我们，这不仅是出于作为销售的责任，更是中国重汽这个品牌给予我们的底气”。

让客户满意是服务宗旨

在石家庄盛泰汽车销售有限公司内有一家中国重汽授权的特约服务站，张文成向记者介绍，“服务站备品丰富，卡友的车无论发生什么样的问题，或者有什么样的疑惑都可以在这里解决”。

近年来，随着干线物流的发展，石家庄地区买车、养车的卡友也比较多，大部分卡友虽然驾驶技术娴熟，但是对于车的专业知识不多，好的服务对于卡友来说尤为重要。

“我们去做服务，并不是以盈利为目的，而是想在卡车行业真真正正的为卡友着想，为卡友解决实际问题，这也是盛泰（汽车销售有限公司）一直以来的经营理念”张文成说。

近年来，物流企业经营成本高企，所以对于卡友来说，在买车时会更加关注车的价格、油耗，也会更注重售后服务以及车的保值情况。

“重卡与家用车的功能不同”，张文成说，“家用车对于大多数家庭而言是代步的工具，而重卡是为家庭创造财富的工具。”

“现在重卡车销售的竞争越来越激烈，怎么能留住客户，服务是最主要的因素之一，它是伴随着车一直到报废的一个过程，买重汽豪沃MAX 系列车型，亲人服务是我们永恒不变的承诺”，张文成说，“我们始终要做到想在客户前面，做在客户之前，用行动让客户满意是我们一直以来不变的服务宗旨，也是我们长期坚守的服务理念。”

如今，石家庄盛泰汽车销售有限公司下设藁城、行唐、鹿泉、正定、元氏五个分公司。售后服务有元氏、藁城、行唐三家服务站，致力于为卡友解决售后问题。

助力卡友实现卡车梦

从事汽车销售以来，张文成接触过的客户数不胜数，对于物流业也十分了解。他告诉记者，近年来，货运行情惨淡，车多货少、油价高企、运价走低，很多司机都表示运营存在一些困难，甚至有的客户、卡友从事运输很多年却没有足够的资金购买一辆属于自己的车。

他深知运输行业的艰难和卡友们生活的不易，因为见过太多“淋雨”的人，所以想为他们“撑把伞”。“有好多卡友想买一辆车去努力干活，通过干活来改变家庭状况，这是一个美好的愿望，”张文成说，“只要卡友有这样的卡车梦，我们都尽力帮他们实现梦想”。

定制化的金融方案已经实际帮助到了很多客户，去年，一位来自赞皇的司机王师傅长期从事物流行业，能够拥有一辆属于自己的卡车是王师傅的梦想，但由于结婚花销不少，买车的钱并不富裕，“针对这种情况，盛泰为他们选购的中国重汽豪沃MAX系列车型提供低首付的金融方案，让他们付最低的首付买最心仪的车。”张文成说。

张文成介绍，盛泰汽车销售有限公司主营的中国重汽豪沃系列车型可以为不同的客户提供不同的、定制化的金融方案。“我们的金融方案很灵活，哪怕是首付低一点，我们也希望卡友能够开上属于自己的车，实现自己的卡车梦”。