新春走基层|温暖·回家

2月2日至5日，由北京局集团公司石家庄铁路物流中心担当的北京西至重庆西K4819/4820次增开列车，途经北京市、河北、河南、湖北、狭西、四川、重庆市等五省两直辖市，往返运行总量程4110公里，运送旅客共计 7456人。 

该中心此次抽调值乘人员共110人，分为两个乘务组。为达到优质服务旅客目的，开行前，进行了全员业务专题培训，增强安全意识、服务意识、形象意识，并进行登车实训，提高了全员素质和能力。值乘中，注重发挥党、团员骨干表率作用，成立临时党支部、团支部，开展重温入党誓词、党员承诺践诺、党团员先锋岗和流动红旗岗评选等活动，发挥党员先锋模范作用和团员青年突出队作用。加强旅客乘降组织，提升服务品质，践行“多问一句、多说一句、多笑一些、多做一点”的服务理念，尤其对老、弱、病、残、幼等重点旅客，精准定制，精准服务，开展青年志愿活动，做到嘴勤、手勤、眼勤、腿勤，上心、热心、用心服务旅客，实现平安、有序、温馨回家，让旅客体验更美好。

2月4日16点30分，在重庆西开往北京西的K4820次列车上，会同旅客一起举办了别开生面的“一家人，一家亲”列车联欢会。在返乡归家的旅途中，列车乘务人员和旅客一起唱歌、诗朗诵、玩游戏。旅客小朋友即兴跳起的《科目三》掀起高潮，掌声不断。列车上的联欢会温暖了旅客回家路，旅客与铁路乘务人员之间的近距离接触，让他们感受到了铁路人的热情。车厢外风雪寒天，车厢里暖意融融，一路欢笑一路歌。

一位旅客观后深情地说：“非常感谢！如此细心！让人很是温暖，让我和我的小伙伴都记忆深刻，特别是我的小伙伴，每每提到，脸上都是洋溢着灿烂笑容。谢谢给了我们机会，给了孩子成长的机会。在此，我也代表我和我的家人感谢咱们K4819/4820次全体乘务组人员的辛勤付出和精心筹划。您们辛苦了！”（翟现亭 郭翔）