疏“痛”解“困” 打好“双升”牌

文 / 现代物流报全媒体记者 马敬泽 王伟

标准化是提升产业综合竞争力，促进产业链供应链稳定运行的重要支撑。《国家标准化发展纲要》中指出，要实施标准化助力重点产业稳链工程，促进产业链上下游标准有效衔接，提升产业链供应链现代化水平。2021年，商务部会同市场监管总局开展了国家级服务业标准化试点（商贸流通专项），为我国标准化建设提供经验与借鉴。

以标准化助力国际货运代理品牌效益双升级的浩通国际货运代理有限公司（以下简称：浩通公司）作为第一批国家级服务业标准化试点企业，其经验和做法为行业的标准化建设提供了有益的借鉴。

念好“标准”经

浩通公司是湖南省国际货代行业首家通过ISO9001认证的企业，是中国最早获得国际货运代理资质的企业之一，为推进标准化建设，浩通公司可谓“开足了马力”。“为全面推进国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）实施，公司由董事长牵头成立了标准化工作小组，对开展标准化的重要性进行宣传，并预留专项经费，聘请第三方机构专业指导，将标准化试点融入公司发展战略。”浩通公司董事长郑璧双表示，公司制定了与自身业务相关联的标准化工作文件，形成了《标准化管理手册》 和《标准实施及监督检查管理办法》，确立了标准化方针、目标、细则和实施规划。将总体目标进行分解，对各部门制定了相应的实施方案以及试点工作计划表，责任具体到人，确保了标准化工作有效实施。

为不断完善与自身业务相匹配的货运代理标准化体系，浩通公司组织团队对公司实际业务流程逐项进行分析和研究。同时浩通公司对客户、股东、供方、员工及社会等相关方的期望和需求进行分析，识别货运代理服务全流程的关键过程要素，确定标准化对象。“标准化体系的建立是一个长期和不断演进的过程，浩通公司深刻领会到了这一点。因此，我们一方面组织内部各部门结合货代业务流程进行标准化文件审查与修订；另一方面，也不定期组织和参与外部标准体系研讨会，在反复讨论、修改的基础上，构建与完善公司标准体系。”郑璧双说。

服务效率大提升

郑璧双透露，在标准体系运行3个月后，标准化工作办公室采取了现场查看与问询、流程数据核实与分析等方式，对标准实施不符合项及时纠正并跟踪验证，保证标准化体系得到完善落实。

据介绍，通过推行标准化改革，用科技赋能标准化服务流程，不断优化货运代理运营管控系统，自主研发了展会数字化综合管理系统和好通关小程序，并主导编写了《中国-非洲经贸博览会代理报关服务规范》地方标准，使浩通公司货代服务效率整体提升10%以上，有力地提升了国际供应链建设水平；通过公司教育咨询板块打造标准化的人才培养流程，降低了人才培养成本，并为湖南省孵化并输出了上千名外向型服务人才；服务企业的模式从“分节点、分人员对接”转变为“一个端口”对接，大大节约了沟通成本，客户信息反馈效率提升30%。通过推行标准化试点，浩通公司在全球疫情的影响下仍实现营业收入的逐年递增，2021年较2020年实现了将近40%的递增。

未来发展仍可期

筑基稳链，广厦始成。

经过不懈努力，2023年1月30日，浩通公司入选了商务部办公厅、市场监管总局办公厅国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）第一批典型经验做法，其多项服务也被市级主管部门拟纳入创新服务案例，成为同类企业的标准化示范者。“未来，浩通公司将继续在内部全面推行标准化体系建设，在各操作环节实现降本增效，力争在2023年继续实现营业收入和利润双增长。同时，我们会将已有的标准体系文件延展至行业中进行复制推广，将搭建的国际货代标准体系文件整合升级成外贸全链条式服务标准。”郑璧双说。

目前，货代企业在推进标准化方面仍有痛点需要打通：一是在行业中推行有困难，上、下游企业都相当于甲方身份，推行主导权不够；二是行业合力不够，操作环节太多，难以统一标准；三是企业自掏变革经费有限。对此，郑璧双建议在政府的大力支持下，行业应通过标准化引领来支撑高质量发展。