调配熟练分拣人员近千人驰援上海 并加以科技力量缓解配送难

近日，不少市民反映电商平台抢菜难、配送慢，对此，美团公司副总裁毛方在今天（7日）举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上表示，上海本轮疫情以来，美团积极响应号召，通过上线社区集单服务、美团社区团餐服务，开通应急帮手服务及科技抗疫等办法，全力以赴保供给。

第一，针对市民买菜难问题，美团买菜上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。首批开放的服务区域为杨浦、松江、宝山、徐汇、普陀，后续服务地区将陆续开通。社区居民完成集单后，相关商品次日将统一配送至小区。目前已累计完成超20万单。“市民反应的买菜难问题，主要还是因为分拣能力和配送能力不足。为此，美团买菜从全国各地调配熟练分拣人员近千人驰援。” 毛方说道。

第二，针对一些市民用餐需求，美团外卖成立社区团餐专项小组，通过试点运营，于4月3日上线美团社区团餐服务。市民可通过美团外卖的社区团餐入口下单，集中点餐，同一小区居民满足一定份数即可成团。餐品由中央厨房统一制作，由保供车辆集中配送。目前，上海全部行政区域社区团餐服务已经陆续开通，共覆盖超过4500个社区以及500万市民。截至4月7日，累计送出了7万份餐品。未来美团还将丰富品类供给，扩大供应范围。

第三，针对特需人群和市民应急需求，美团4月3日开通了应急帮手服务，帮助老人、孕妇、残障人士等群体解决困难。 新上线的“应急帮”入口位于美团App、美团外卖App首页，为特需人群应急响应，提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿等服务。截至4月6日已收到超过20000份需求，其中60%为婴幼儿需求，20%为老人需求。美团已投入上百名客服专员跟进求助，并正在与上海市区各级有关部门建立联动机制，尽力保障市民的应急需求。

第四，美团从北京调度一批自动驾驶配送车来沪，以缓解“最后一公里”配送难问题，科技抗疫。 目前，首批自动驾驶配送车已在浦东新区美团买菜康桥路站投入使用，为附近社区居民配送生活物资。第二批于今天落地瑞金医院，支持医院内部核酸检测样本、医护物资等货品的配送工作。

同时，根据防疫要求，美团对美团骑手、分拣人员等工作人员严格落实每天一次核酸检测及抗原检测等措施，保障他们的健康安全。