【且看2022/双11】苏宁易购“双11”物流战报：送装一体完成率提升至97.8%

文 / 现代物流报全媒体实习记者 张旭

“太省事了，我们县里也可以享受送装一体化服务了。”来自安徽省淮北市溯溪县的马女士告诉现代物流报全媒体记者，10日晚上20:00，她在苏宁易购为孩子抢购了学习桌，第二天一早苏宁易购就派出了物流服务工程师送货上门并且完成了安装工作。

11月12日，苏宁易购发布的2022年“双11”大促物流数据显示，从10月24日到11月11日物流整体履约完成率96.7%，家装发货量实现同比提升181%，送装一体订单完成率提升至97.8%。苏宁易购帮客家电保外维修服务订单量同比增长超30%，新能源充电桩安装订单同比增长超210%。

“今年‘双11’，苏宁易购聚焦‘为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商’定位，通过场景业态、门店直播、物流配送等多重升级，为用户打造双线融合、城乡覆盖的消费体验。”苏宁易购工作人员向现代物流报全媒体记者介绍，“双11”期间，苏宁易购在全国重装新开了48家门店。其中，11月4日，苏宁易家首个旗舰店落地重庆观音桥，开业3天，整体业态较升级前销售规模同比增长247%，单户成交最高金额15万元。

“除线下场景升级外，苏宁易购还打造了双线融合的实景直播基地，联合百大头部家电家居品牌入驻，“双11”前夜共为1400万消费者带来了更专业、更直观的直播体验。”苏宁易购工作人员表示。

物流配送方面，苏宁易购物流将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市。此外，苏宁易购还和美团达成战略合作，全国超600家门店入驻美团。据苏宁发布的《2022双十一家消费趋势报告》显示，截止11月11日，苏宁易购在美团平台订单量超单60000单，vivo Y76s、OPPO Reno8、华为P50pro、惠普星14成为最受消费者欢迎的“数码外卖”。

依托遍布全国超11000家门店，苏宁易购零售云也为县域消费者带来比肩城市的好商品和好服务。数据显示，“双11”期间，苏宁易购零售云多品类、多品牌持续热销。其中海尔挂壁空调销售同比增长89%，海尔烘干机销售同比增长159%，容声十字对开门冰箱销售同比增长超5倍。县镇市场加速成为高新家电产品“投放高地”，其中美的洗碗机销售同比增长292%，卡萨帝洗干一体机销售同比增长91%，华帝厨电套装销售增长超5倍。

值得一提的是，“一步到位”成为今年家电消费的一大特点，大容量、大尺寸家电成新刚需，苏宁易购线下数据显示，“双11”期间三开门大容量冰箱销售同比增长达136%。同时，“一机多能”最受欢迎，蒸烤一体机、洗烘一体机、洗碗消毒柜销售环比增长均超140%。

即将在月底举办的世界杯，也带火了室内影音娱乐和运动健康设备。苏宁易购线下数据显示，8K超高清电视销售环比增长183%，85吋以上大屏电视销售增幅最快，环比增长达228%，其中带有游戏、观影观赛、体感功能的智能电视成为新宠，销售环比增长145%。画框电视销售环比增长156%，购买者中95后年轻群体占比6成，白色机型最受欢迎，成为造家“颜值担当”，家用投影仪同比增长201%，90后消费者占比超7成。

“今年‘双11’，‘舒适’‘健康’‘效率’成为消费者选购智能家电的首要因素。”苏宁易购工作人员告诉记者，智能空调、智能扫地机、智能空气净化器等智能家电走俏，线下销售环比增长超150%。独居经济、宠物经济也带动了智能安防、智能监控设备热销，苏宁易购平台数据显示，智能摄像头销售同比去年“双11”爆发期增长177%,智能门锁销量同比增长108%。

记者了解到，今年以来，国家相继推出促进绿色智能家电消费举措，同时鼓励引导家电、家居、家装等产业融合互通、智能互联，培育壮大新业态新模式，推动高质量发展。在此背景下，绿色智能、品质升级、家电家装一站购等消费新理念加速普及。

作为主攻家电家装领域的电商平台，今年“双11”苏宁易购升级全新智慧物流解决方案，持续优化防疫物流方案，提供预售前置、灵活分仓等多项举措，提前做好铺货下沉及热销商品预包装。在北京，苏宁易购物流为松下量身定制的智慧仓配中心，均单3小时内即可完成出库；在成都的家居仓，大促期间发货及时率依然保持100%。

“双‘11’大促期间，仍会坚持送货上门、送装一体，不会降低标准。”苏宁易购工作人员表示，“如今的‘双11’从“拼底价”向“卷服务”发展，物流环节占据着重要位置。“立足平台优势，以线上线下全场景融合，合理安排仓储计划和发货节奏。物流订单爆发的同时，我们力求保质保量，在达成率、及时率上高标准完成任务。”