配送慢、站点远、点位少……回村网购难在哪儿？

有山有水、有网有电，随着“快递进村”和无现金支付等逐步布局，农村正成为许多务工者心中的“快乐老家”。

近日，中国消费者协会发布的《2022年农村消费环境与相关问题调查报告》显示，农村居民网络消费越发普遍，但配送慢、站点远、点位少等配送难题仍困扰部分农村地区。

城乡满意度差距依然存在

农村消费环境总体满意度得分（图源：中消协网站）

调查结果显示，我国农村居民对当前农村消费环境的综合满意度为75.35分，总体表现良好。其中，高学历群体、较高收入群体、华南地区农村居民的满意度得分更高。

中消协同时指出，与其开展的2021年100个城市的消费者满意度综合得分80.59分相比，农村消费者的满意度得分相对较低，城乡消费环境的差距依然存在，农村消费环境的改善仍有很大的提升空间。

近半数村民首选无现金支付

农村居民线下消费的支付方式（图源：中消协网站）

调查发现，无现金的支付方式在农村地区已达到较高的渗透率。

日常消费时，45.5%的农村居民会首选无现金支付。

在各主流支付方式中，农村居民选择微信扫码的比例远超其他各种方式，占比达71.2%。

关于无现金支付方式的安全性，农村消费者也给出了非常积极的评价。

农村居民网络消费越发普遍

农村消费者网上购物频率（图源：中消协网站）

近年来，农村电子商务带动农村网络消费迅速发展。丰富的商品类型和快捷的物流配送，为农村居民提供了与城市居民同样优质便捷的消费体验，直接推动农村消费升级。

本次调查发现，部分农村居民已经形成了较为稳定的网络消费习惯，接近四成的农村居民网上购物的频率已达到每月平均1~5次（39%），每月在网上消费6次以上的比例也达到了18.9%。

在网络消费越发普遍的背景下，网络通讯和物流体系基础建设不足，仍是农村消费目前亟待解决的问题，“快递进村”相关障碍待破除。

快递配送遭遇难题

农村物流配送问题类型（图源：中消协网站）

由于位置相对偏远、物流基础设施仍不完善等因素，农村网购配送的“最后一公里”已是长期存在的难题。

调查显示，农村居民在快递配送方面最经常遇到问题便是所在区域不支持配送，占比为34.2%；其次是配送范围不到本村，需要到乡镇或县城的快递点去取，占32.2%；配送不及时、时间较长的问题也经常发生，选择比例占27.7%。

在占比超过20%的常见配送问题中，除物流时间长外，全部与“快递不能直接进村”密切相关。

快递点位分布及距离不便

受访者所在农村是否有快递点（图源：中消协网站）

“快递不进村”的直接原因通常是本村没有快递点。此次调查的824个村居中，拥有快递点位的农村占比56.6%，明确没有快递点位的占34%。

具体到快递点的数量上，大多数有设置快递点的农村，其村内快递点的平均数量是1.8个；对于没有快递点的农村，村民表示距离本村最近的快递点的平均距离在5公里以上，达到约6.7公里。

部分地区物流配送慢

农村快递配送时间（图源：中消协网站）

从时间上看，从电商发货后算起，46.4%的农村消费者表示快递配送的时间通常需要3~4天，相对较快；但也有接近四成的消费者认为快递配送速度比较慢，通常需要5~6天的时间（39.3%）；还有9.1%的消费者认为配送至农村的速度非常慢，需要7天及以上。

配送额外加价情况不少

农村快递配送需要额外付出的费用（图源：中消协网站）

关于快递配送至农村的价格，调查发现，平台商家包邮的情况占多数，占比59.3%。

其他需要额外加价的情况下，多出的配送费用以1~2元居多，占17.9%；其次是3~5元，占11.8%；需要额外加价5元以上的情况也有一定比例。

针对农村消费环境调查发现的主要问题，中消协提出以下建议：

建议一

加快推进乡村物流快递配送体系建设，尽快补充农村快递点位数量，细化农村快递物流网络，提高县级层面快递物流的配送效率。

建议二

多角度发力丰富农村消费供给，加强商业资源调度配置并适当补贴，着重发挥相关商业连锁和供应链优势，着力发挥品牌供应链和农村电商新业态的作用，不断提高农村商业的丰富性和标准化水平。

建议三

完善农村消费者维权支持网络，建立健全服务农村基层的消费维权网络体系；加大消费教育宣传力度，持续推进放心消费创建活动进乡村工作，并根据农村居民需求特点，采用更加灵活的方式开展通俗易懂、针对性强的消费维权知识宣传。