抖音电商商家经营环境报告：打造良好营商环境，多维度服务商家需求

日前，抖音电商发布自成立以来首份《抖音电商商家经营环境报告》，从经营便捷程度、需求解决效率、治理规则完善度、竞争环境健康度、可持续发展能力、助力乡村发展和实体经济等六个维度，全面盘点平台打造良好营商环境的相关举措和成果。报告指出，平台生态繁荣发展，商家是重要的推进器。维护良好的经营环境是重中之重，平台以解决商家实际需求为核心来打造经营体验。

抖音电商发布首份《抖音电商商家经营环境报告》。企业供图

　　在时代大潮中应运而生的互联网平台，一头连接着广大消费者用户，一头又牵涉着千千万万个市场品牌和商家。在对接市场供需匹配、顺畅行业销售渠道、推进数实融合和助力就业创业等层面，平台企业都发挥着重要作用。数据显示，过去一年，抖音电商已成为超700个头部品牌最大的生意阵地，超18万个成长中的新商家年收入突破百万。这份《抖音电商商家经营环境报告》中的诸多举措和成果，折射出平台致力于打造良好营商环境，和商家共生发展的清晰信号，也是平台经济从“可为”到“有为”的生动注脚。

　　重视并解决商家需求，持续提升商家经营便捷度，是平台和商家良性互动、共生发展的基础。平台生态想要繁荣发展，平台经济想要行稳致远，就必须高效解决商家切实需求，降低商家经营的各类隐性成本。为此，抖音电商精简平台规则和经营流程，持续改善产品工具丰富度和使用难度，降低学习成本。报告显示，商家入驻时长缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。通过梳理重构后台操作流程，商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%。通过优化解决方案，建立服务进展跟踪机制，平台全年服务300万商家，回复2760万次咨询，一次解决率超85%，商家满意度超80%。商家的需求和经营便捷度切实提升，从另一个层面而言，也正会助力用户的消费体验提升。

　　完善治理规则体系，优化判罚机制，维护和关照商家切身利益，是平台和商家共生发展的重要保障。在互联网平台上，尽管有不少市场主流和知名品牌入驻，但相当数量的商家，还是中小规模。对于种种消费纠纷、举报投诉和不合理诉求，如何建立起科学合理、高效精准的判罚机制，既关乎消费者权益维护，也关乎商家的切身利益。为此，抖音电商着眼于优化升级治理规则，提高商家判罚的公正性和合理性。对于商家的反馈，有针对性地优化了92篇平台规则。通过建立精细化数据检查机制，平台误判量下降超75%；通过提高判罚合理性，商家违规量下降50%。多个举措不断优化，目的就是打造“简单便捷、及时有效、清晰稳定、公平公正、持续发展”的经营体验。

　　舍得投入，创新发展，是提振商家经营主体信心、推动平台经济和营商环境高质量发展的有力助推器。真投入，真创新，是互联网平台经济的一个重要底色。平台上大大小小的商家，其抗风险和实现营收的能力各不相同。有的时候，平台真银白银“拉一把”“扶一下”，往往就能帮助商家跨过困境。报告显示，特殊时期平台推出了商家复产复航计划，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴，从政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线4个方面推出9项帮扶举措，帮助商家恢复正常经营，全年帮扶商家62万。此外，抖音电商和抖音公益还共同打造“山货上头条”助农项目以及“产业成长计划”，助力乡村振兴和区域经济发展。

　　一个公平竞争、创新发展、开放共享的平台营商环境，既是互联网平台和商家之盼，也是消费者之福。平台和商家共生发展，协力齐进，就一定能实现共生共赢。期盼更多互联网平台积极作为，让更多“可为”落地为“有为”，推动平台经济行稳致远高质量发展。