《网络直播营销售后服务规范》发布

9月22日，中国广告协会在北京召开《网络直播营销售后服务规范》（以下简称《规范》）发布会，为网络直播营销各类主体的售后服务行为提供规范指南，切实服务行业发展。

　　网络直播营销作为一种社会化营销方式，对促进消费扩容提质、形成强大国内市场起到了积极作用。网络直播营销活动的诸多要素带有明显广告活动功能和特点，广告活动的各类主体也积极参与投入网络直播营销活动，是网络直播营销新业态发展的重要力量。

　　《规范》明确了直播、商家、主播、消费者、直播间运营者、直播营销人员、网络直播营销等行业术语的定义，并从直播前关于开展售后服务的要求、直播中关于开展售后服务的要求、直播后关于开展售后服务的要求、退换货服务、直播电商服务评价、服务持续改进6个方面明确售后服务规范及流程，明确了网络直播各方参与者的资质、要求、责任和义务。

　　据介绍，中国广告协会在前期发布《网络直播营销行业规范》《网络直播营销选品规范》的基础上，广泛征求专家学者、政府部门、MCN机构及有关方面意见和建议，制定《规范》，推进行业建设，切实服务行业发展。