2023双11|淘宝问问将在双11前夕上线“大促模式”

10月17日消息，大模型原生AI应用“淘宝问问”自9月启动内测开始，已有超500万人次体验，其中高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。作为电商行业首个生成式AI应用，淘宝问问可以通过AI问答，将消费者模糊、复杂的购物需求变得明确，并解决传统搜索无法解决的长尾问题。

随着双11的到来，在当前的指令模式和问答模式外，淘宝问问将在双11前夕上线新的“大促模式”。

目前，淘宝问问可应用于购物、消费、生活、陪伴等场景，通过多轮AI对话，精准理解并激发消费者广泛多元的个性化需求。数据显示，淘宝问问的用户提问中，非购物类的场景需求占比达到25%，用户的高频问题与杭州亚运会、华为Mate60Pro、iPhone15等生活消费热点息息相关。

大促模式下，针对用户提出的大促周期内的特殊需求，如“最值得买的手机”“最划算的口红”等，淘宝问问将综合立减、满减等优惠信息，生成并提供最具价格力的购买建议，从而降低用户挑选决策的成本，帮助消费者双11买得更便宜、更省心。

淘天集团搜索业务负责人表示：“基于大模型的全能力底座，AI能力会全面融入到手淘APP的产品功能、服务设计、架构部署和业务运行中，更好地满足消费者长尾需求，也会不断尝试开拓更多应用场景，升级用户体验，释放消费潜力。”

今年5月，“科技驱动”成为淘天集团三大战略方向之一。新的战略方向下，淘宝正在持续探索打造AI驱动下的一站式智能生活消费入口。

9月26日，淘宝问问产品经理伽楠做了一场闭门分享会，伽楠表示，淘宝问问短期内不会有商业化的设计。原因是：首先，淘宝目前的商业化已经很成熟，淘宝问问的核心定位还是吸引更多用户；其次，经过测算，AI生成内容的成本平台完全可以承受，未来随着用户使用频次增加，成本还会不断摊薄；最后，商业化的前提是用户体量和体验做得足够好，可能淘宝问问的用户体量上亿后，才会考虑如何商业化。