2023双11|“京东11·11”即将开启：继续低价心智 数字人唱主角

“京东11·11”大促即将拉开帷幕。

10月19日，京东宣布，不同于往年的预售开场，今年“京东11·11”将于10月23日晚8点正式开启，不仅有预售，还有海量便宜好物现货开卖。

《中国经营报》记者注意到，今年以来，京东聚焦低价策略持续发力，先后上线百亿补贴、9.9包邮频道，推出下调自营包邮门槛等多项低价举措。“低价”依然是今年“京东11·11”大促的重要标签。

据介绍，今年参加“京东11·11”的商家数量再破纪录，较去年同期增长超1.5倍。其中，参与京东百亿补贴的商品较今年“6·18”实现2倍提升，9.9包邮、秒杀频道的低价商品数量也大幅扩容，来自义乌、保定、福建等产业带的便宜品质好物，全部一件包邮。

大模型融于应用场景

大模型是今年的一大热点，大模型与产业的融合已经成为业界的共识。今年6月，京东云推出言犀大模型，为数字人注入了智能化的“灵魂”：在带货直播场景下，商家只需上传商品链接，数字人就能自主“读懂”商品信息、撰写台本、完成口播和弹幕互动。数字人能够24小时不下线，一年算下来，综合直播成本仅为真人主播的十分之一。

过去互联网把信息传播的成本摊薄到近于零，人工智能则将内容创意的生产成本摊薄到近于零。相比图文信息，由数字人驱动的低成本直播和视频，能够更直观、高效地传达商品卖点，为商家所青睐。

据介绍，言犀虚拟主播已经服务超过4000个品牌，带动超过10亿元GMV。伊利、联想、国台酒业、九阳、同仁堂、Crocs、Swisse等品牌都已使用京东言犀虚拟主播。联想为旗下3家京东店铺均配备AI主播，平均每小时的GMV达到真人主播35%左右。蔓迪使用言犀虚拟主播后，直播销售转化率提高16%，平均GMV达到真人主播25%，直播成本则降低15%。

今年“京东11·11”期间，京东云会再次降低使用门槛：订购言犀数字人服务可享950元/月特惠（每店限购1次，使用时长1个月），让中小微商家也能紧跟直播浪潮、获得增长助力。

在直播以外，言犀数字人短视频生成平台也于近期上线。商家只需5分钟时间和两位数的制作成本，就能利用数字分身来完成短视频创作。“京东11·11”期间，商家和个人订购言犀数字人短视频生成平台1年服务，还会额外赠送100分钟的短视频制作时长。

智能化服务平台“京小智”和言犀智能外呼，接入言犀大模型后也迎来能力升级。

京小智作为京东商家专属服务，集智能客服、智能营销和智能分析决策于一身，并打通与订单、价保等系统的连接，能够处理活动咨询、物流咨询、商品排障、修改订单等一系列高频场景。九阳利用京小智，在多个高频场景实现自动化服务，消费者咨询的30秒应答率高达99.42%，纯机回复率达到50%以上，转人工率仅为34.56%。“京东11·11”期间，京小智的“全链路跟单包”服务，将原本204元/季度价格“打骨折”到11·11元/季度。

而言犀智能外呼，能以媲美真人的对话水平与海量用户个性化沟通，成为商家精细运营会员、品牌拉新获客的利器。“京东11·11”期间，智能外呼的新充值用户将迎来多档优惠营销资源组合，最低10万元可开通22.2万分钟外呼时长，包含2套话术、运营调优和人群画像分析。

发起真低价倡议

低价是今年京东的一个重要战略，在今年“京东11·11”也打出了一套“低价策略”组合拳，除了“百亿补贴日”外，10月23日晚8点开始的“超级秒杀日”，将带来3C家电真5折、热销商品1元抢等优惠福利；11月2日“京东9.9包邮日”将带来产业带超级源头货，批发价一件也包邮；11月8日的PLUS DAY，京东PLUS会员将可享受尖货爆品会员专享低价；11月10日晚8点，更将开启“巅峰28小时”。

京东零售CEO辛利军表示，京东推崇低价，会持续在供应链里“挤水分”，把通过极致效率省下来的钱让利给用户和合作伙伴，真正促进消费，激发消费市场活力的“真低价”。

发布会上，在中消协相关单位的见证下，京东与美的、小米、维达、中国黄金、统一石化、东阿阿胶、王府井免税、京客隆等多位品牌商家代表发起“京东11·11真低价倡议”。

根据“京东11·11真低价倡议”内容，首要提出的就是诚信经营，保证低价不低质。京东方面表示，将和品牌、商家一起搭建全链条质量管理机制，认真把关商品质量，不售卖伪劣商品，不以次充好，在满足消费者极致性价比需求的同时，营造放心消费环境，为消费者提供有品质的低价体验。

“京东11·11真低价倡议”明确提出，“真低价”不是一次短期的体验，而是通过降本增效创造的长期低价体验。“京东的低价，不只要帮消费者把商品价格打下来，也要让厂商赚到钱。”辛利军说道，京东的低价是依靠规模效应和技术驱动供应链持续创新所实现的。京东将和品牌、商家一起在研发、采购、交易、履约、售后等供应链全流程降本增效，通过极致的供应链效率省下来的钱让利给消费者，实现高质量、可持续发展的“真低价”。