继续学拼多多？淘宝将支持“仅退款”

近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知于2023年12月26日正式生效。

其中，核心变更点第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。具体来说，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛。根据规则介绍，简而言之就是，差评或者违规情况过多卖家，一旦被投诉，可能会被平台直接判定退货退款或仅退款。

变更第二条关于发货规范，即“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。简单来讲，就是在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家“仅退款”。

第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。有网友晒出淘宝订单截图，从发起申请到退款，只给20秒的时间，完全不给商家拦截的时间，平台秒退。

再加上淘宝的百亿补贴频道（及其砍单判定逻辑），以及去年一整年，淘宝天猫所做的用户体验修补工作，比如增加 “一个订单、多个地址” 、秒退款、一键切换长辈版等功能，淘宝正在更多方面学拼多多。