投诉平台报告：直播带货乱象等三类问题最受消费者关注

 12日，新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉联合微博热点发布的《2023年消费者权益保护白皮书》显示，2023年消费者最关注三类问题：食品安全问题、旅游住宿纠纷、直播带货乱象。

　　《白皮书》显示，2023年，微博维权投诉用户达2424万。从用户画像看，在发布消费维权信息的微博用户中，女性用户占比61.89%，“95后”用户占比达72.1%，平均年龄28岁。从地区分布看，广东、江苏、上海三省消费者更喜欢在微博上表达遇到的消费问题，细看区域分布，华东地区用户占比35.2%，占比最高。

　　从微博热点消费维权事件看，据黑猫投诉不完全统计，微博平台2023年全年与消费维权相关的热搜中与“食品”有关的条目105个，与“食品安全”有关的条目49个，总阅读量近86.8亿，其中阅读量过亿的条目33个。这些消费侵权事件涉及食品原材料问题、加工过程的卫生问题，以及食品变质问题。

　　2023年旅游消费市场全面回暖，但《白皮书》称，尽管旅游消费热度上升，但也引发旅游出行平台默认勾选开通金融产品、预付酒店券虚假宣传、团购卡券套路营销、第三方平台预订机票个人信息泄露遭遇电信诈骗等各类消费问题。“680元民宿被平台悄悄调成国庆特价2780元”等事件在微博引发网友关注。

　　直播电商在规模不断扩大的同时也暴露出更多问题。《白皮书》显示，在2023年中接连出现李佳琦不当言论怼观众引起公愤、小杨哥徒弟低俗带货等事件，关于直播间是不是真底价、直播带货商品来源不明等成为消费者热议的话题。