中消协：规范退货规则适用 共促市场健康发展

    3月15日是国际消费者权益日。今天，中国消费者协会、北京互联网法院联合电商平台发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，规范退货规则适用，共促市场健康发展。

　　《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》内容如下：

　　一、坚持以保护消费者权益，构建和谐消费环境，促进经济健康发展为核心，优化平台建设，创新消费场景，注重消费体验，明晰平台责任，提升服务质量。

　　二、依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策。

　　三、依法充分尽到七日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。

　　四、不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。

　　五、完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保七日无理由退货的执行有力。

　　六、积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行七日无理由退货义务，发现问题，及时介入，采取必要措施、督促整改。

　　七、加强消费者教育引导，倡导诚信消费、文明消费、绿色消费、依法理性维权，营造良好健康的消费氛围。

　　八、加大经营者适用七日无理由退货规则及典型案例培训力度，鼓励经营者合法诚信经营，完善奖惩措施，鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限。

　　九、完善七日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益。

　　十、优化七日无理由退货纠纷调处机制，提升调处水平。切实发挥平台调处作用，积极协助消费者维护合法权益，促进争议快速高效解决。