加强监管 机构自律 直播电商走向正规

今年的“双11”早已落幕，最大的一个变化是没有了以往的“热闹”。有网友认为，这是因为直播电商的影响，也有网友说：“自从有了直播电商，天天都是‘双11’。”

正如网友所说，近年来，直播电商呈现出成交规模连年上涨、社会影响力持续扩大的高速发展态势。那么，今后的直播电商将如何发展？

直播电商走向规范

直播电商在快速增长的同时，各种 “乱象”不免让人担忧：一些“网红”的直播间频频爆出了货不对版、产品质量不达标、过度宣传、虚假宣传、退换货难、退款难等问题。

对此，今年2月，中央网信办联合全国“扫黄打非”工作领导小组办公室等7个部门发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》，明确要求网络直播平台要建立直播带货的管理制度，依据主播账号分级来规范设定具有营销资格的账号的级别，依法依规确定推广的商品和服务类别。4月，《网络直播营销管理办法(试行)》出台，对直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员的有关行为做了规范，对监督管理和法律责任也做了进一步明确。

同时，商务部在11月25日召开的例行发布会上提出，目前正在根据征求到的意见建议，对《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准进行修改完善，将按程序加快推进。

直播机构更加自律

据了解，直播电商的基本流程包括了选品组货、文案设计、上播运营、数据复盘几部分。但中间的对接环节和细节琐碎且环环相扣，对直播电商团队的协调能力和整体把控能力是一种考验。许多明星直播间，就因运营问题导致“翻车”，甚至出现了因为运营违规，直播被叫停的情况。

随着直播电商行业的进一步发展，一些直播电商机构，基于自身长远发展的需要，也在积极主动地建立选品、质检、宣传、售后等环节的规范。今年3月，中国广告协会举办了《网络直播营销选品规范》发布会，由黄贺、罗永浩等人创立的“交个朋友”等直播机构参会，并签署了诚信自律承诺书。

据参加发布会的直播机构介绍，签署诚信自律承诺书的直播电商机构，会建立自己的质量管控体系。例如“交个朋友”将和通标标准技术服务公司开展合作，建立一套第三方检测认证机制。不仅会对在直播间上线的同批次产品进行存样留底，还自建SaaS系统，大幅度提升上品效率，避免了复杂流程对人工的依赖。