被吐槽的预售，太糟糕还是未来可期？

打开小红书，搜索关键词“预售”，吐槽的笔记占了绝大多数。往下翻看会发现，讨论“预售模式”优缺点的几篇笔记淹没在几十页的内容中。小红书中“讨厌预售”的话题有522万次浏览，内容集中于服饰，是各种预售话题中浏览量最多的。

预售，是一种产品还没进入市场前的销售行为，最早可以追溯到二战后的房地产行业，发展至今，该商业模式在各行各业已操作日趋成熟。

预售模式追求多赢效果，但在电商平台中，网红店铺尤其是服饰类店铺的预售却频被吐槽。

 预售乱象，消费者的无力吐槽 

“衣服到了，季节也过了”、“预售太难受了，几个月后都不记得买过了”等评论是各社交媒体预售话题下的“常客”。

消费者对网红服饰店铺预售吐槽最多的问题就是“发货慢”。

等待的时间越长，对商品的期望值越高。收到货时过季了、不喜欢了，再退货，退完再挑选，又开始新一轮的等待。在这样的循环中，消费不是为了需求，而是异化为对消费者心理的消耗，最终，消费者将这种消耗归因于“预售”这种商业模式。

“被退款”、“下单一秒钟，退款等10天”、“霸王条款”等一系列有损消费者权益的现象频出，消费者反馈渠道看似很多，实则由于平台、店铺、快递公司等多方“规责”不明确，消费者在多方客服礼貌的话术与相互推脱中，不愿过多消耗，选择主动闭麦。当反馈渠道失灵，消费反馈就变成了无力的吐槽。 

协同缺陷，难解旺季爆款痛点

对于服装类店铺来说，售罄率十分重要。网红服饰店铺本就规模小，基于特定青年亚文化圈层，受众范围较小，很多店铺在生存边缘游走。预售模式为网红服饰店铺提供了机会，但对他们来说也要面临许多问题。

一方面，网红店铺要和工厂、快递等上下游产业沟通。在旺季面料紧张时，工厂货期延长是家常便饭，这也直接导致了预售延期。另一方面，网红服饰店铺还要适应平台规则，稍有不慎还要面临违规、赔付消费者的风险。

此外，当网红服饰店铺出现爆款单品时，看似一件增加销量、提高利润的好事，实则也是一次挑战。快反机制是服装业应对爆款需求的一种反应机制，它既是一种有效手段，同时也对商家协同上下游产业信息提出了更高要求。

而规模小、人力物力局限是网红服饰店铺的普遍现状，这也导致许多店家对爆款需求无法有效应对，既错失了销售机会，也影响了自己形象。对于网红服饰店铺来说，他们既希望销量多多，也希望平平稳稳，比起爆款的一时哗然，细水长流意义更大。 

洽合时代，模式有待市场重塑 

在对网红服饰店铺预售的吐槽声中，有很大一部分声音觉得网红服饰店铺的预售该消失，没有存在的合理性。但换一种角度来说，预售为消费者提供了较长时间的购物冷静期，也给商家提供了收集消费者反馈的机会。

在小红书“讨厌预售”的一众笔记中，就有观点呼吁大家理性讨论“预售模式”。

该观点作者结合自己被退款的经历，分析了预售模式的优缺点，并引导大家在评论区讨论。网友们的分析，深入且有理有据。对于商家来说，主动寻找类似信息，善用众多消费者的智慧，或许能从中得到新启发。

从经营角度看，作为商家不断与新时代下新消费者沟通，从而重塑预售模式，或许是打破消费者对预售刻板印象的通路。

在生活工作提速的时代背景下，预售模式使消费者购物的过程慢了下来，但网红服饰店铺通过抖音、淘宝等直播平台的算法推荐机制，可精准获取受众，是实现供需平衡，节约生产、运输、储存成本的一种有效手段。与此同时，预售模式也借此实现了与潜在受众互动，引领了新消费形式兴起，最终实现店铺、消费者、平台、上下游企业多方共赢。

预售模式背后流程繁多，每一个环节的延误，都可能会带来整个过程延时，消费者在体验预售时也要多些理解。预售既是一场多方的博弈，也为多方形成良性互动提供了机会。若能够在商家、平台、店铺、物流和消费者等产供销要素构成的“产业链条”中构建一种机制，让各种合理诉求和利益都得到合理的平衡，或许“预售模式”在人们的经济生活中更好发挥普惠价值。