中国太原煤炭交易中心有限公司以市场化改革为引领 全面提升服务质量和运营能力

现代能源服务业是中国太原煤炭交易中心有限公司的发展定位，自2019年深入开展市场化改革以来，他们始终坚持以客户为中心，以市场需求和客户需要为导向,在广泛调研中科学研判，在深入思考中谋篇布局，以自我革命的精神，不断推动市场化改革取得新成效，赢得新成就，能源产品交易服务质量和运营能力全面提升，为各项事业长远发展奠定了坚实基础。

以体制机制改革为抓手，拓宽转型发展新局面

在推进市场化改革中，交易中心坚持坚持问题导向、目标导向、市场导向、结果导向，从改革体制机制入手，改变旧的业务体系，积极推行市场化服务，激发改革发展活力。

成立市场化服务团队，建立覆盖全省、辐射全国的市场化服务网络。交易中心打破原有部门职责和业务范围，成立9个市场化服务团队，各团队既相对固定业务区域，又主动开拓其他区域业务，既根据各自区域特点深入开展服务，又积极跨区域联合作战，形成多部门、多区域联动机制，共同拓展市场。

构建全新业务模式，全面提高交易效率。交易中心以全流程交易和市场化交易为主要内容，制定出台了《全流程交易行动方案》和《市场化交易行动方案》，通过创新手段方法，重构业务链条，做实合同签订、交易交收、货款结算以及供应链金融的全流程交易，使交易各环节紧密关联。同时创造性开启市场化交易，推出竞价销售、竞价采购、挂牌销售、挂牌采购等服务新产品，切实帮助企业客户增加交易机会，降低交易成本，提高交易效率，获取更大经济效益。

坚持探索创新，拓宽走实市场化之路。改革没有固定模式，在深入开展市场化服务中，交易中心根据市场形势和业务实际，不拘一格、大胆创新、勇于实践，机动灵活开展业务，不断丰富服务产品，不断出台新的办法措施，成熟一个，复制一个，推广一个，并在实践中及时调整优化服务产品和工作流程，使市场化改革之路不断拓宽走实。

深入市场拓展业务 以最强服务赢得客户尊重

在推进市场化改革中，交易中心坚持以客户为中心，以市场需求和客户需要为导向，深入市场开展工作，既服务好上游企业客户，也服务好下游企业客户，既服务好卖方市场，也服务好买方市场，竭诚为广大企业客户提供全方位、优质高效的服务。

主动对接服务客户。随着市场化改革的不断深入，交易中心全体干部职工已经形成了走出大楼，走出太原，到市场、到企业、到一线，主动与省内外煤炭产业链企业及政府部门对接的工作新模式，及时了解客户需求，积极拓展业务。疫情期间，他们积极适应市场形势，创新手段方法，通过线上办公、电话营销、视频会议等方式有序开展工作。在全国战“疫”取得决定性战略成果后，又迅速恢复工作秩序，在确保安全的前提下，继续深入市场、深入企业、深入一线。辛勤的努力换来了丰硕成果，企业客户对交易中心越来越信任，越来越认可，重点客户不断突破，在交易中心开展业务的企业不断增加。目前，竞价销售、竞价采购、挂牌销售、挂牌采购四个市场化交易产品均已取得突破，交易规模实现大幅增长，市场化服务已覆盖全省，并拓展至陕西、内蒙、河南、河北、山东、蒙古口岸以及日照、天津、唐山、曹妃甸港等区域，正在逐步辐射全国市场。

不断优化服务产品。根据市场反馈和交易实践，交易中心不断改进优化各类服务产品。全流程交易进一步理顺了原来混乱的体系，统一口径，明确指标，使交易流程更加规范，交易机制更加完善；市场化交易产品经多次改进，更加贴近市场，更加符合客户需求，放大经济效益的作用进一步凸显；结算服务上线“票付通”系统，真正实现线上货款结算；能源电子商务平台经多次优化升级，构建全新功能版块，切实减少了客户需要履行的程序，功能更加完善，流程更加便捷，“智能化”交易水平不断提高。此外，交易中心还建立了客户服务管理系统，搭建客户呼叫中心，形成全中心上下联动、密切衔接的客户服务机制，交易中心服务客户的能力得到全面提升，中心整体运营实力显著增强。