618电商投诉，退款问题缘何成为“重灾区”

文 / 现代物流报全媒体记者 常河山

尽管在618前夕消费预警不断提示，但在7月3日专业研究报告公布之时，仍有不小消费者中招儿。其中，“退款问题”的投诉排在了第一位。

2023年7月4日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”依据2023年618期间受理的全国94家互联网消费平台纠纷大量案例数据，社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

据“电诉宝”显示，2023年618期间全国网络消费投诉十大问题类型分别为，退款问题（29.80%），与上月相比上升0.85%；商品质量（10.97%）、网络欺诈（7.31%）、售后服务（6.58%）、发货问题（6.40%）、虚假促销（6.22%）、霸王条款（6.22%）、网络售假（5.67%）、退换货难（4.02%）、货不对板（3.11%）。

其中，投诉金额主要集中在100~500元（26.51%）、1000-5000元（22.30%）；广东、浙江和山东省排在投诉用户聚集地区前三。全国数字零售评级榜中，获“建议下单”评级的有京东、苏宁易购；获“谨慎下单”评级的有抖音；获“不建议下单”评级的有小红书等；获“不予评级”的有二三良作、小年鱼、快手、闲鱼、淘宝。

对此，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受现代物流报全媒体记者采访时说：“电商大促期间退款上升也是普遍现象，大促期间消费者冲动消费比较多，经常出现不理性购物，拿到后觉得不需要，就可能退货退款。在这样情况下就有可能造成退款问题上升。”

莫岱青表示，对于行业来说，现在可谓是天天有促销，在这样的情况下，电商大促需要有更多创新，避免一些花里胡哨的东西，给到消费者真正的优惠。

“很多消费者往往在大促期间就购买了超过实际使用需求量的商品，最后导致过期了都没有用完，而且比价、选购、凑单等却耗费了不少的精力和时间。”莫岱青提醒，“消费者一定要理性购物，千万别过度囤货，对于有保质期的商品，一旦囤货过多，很容易因过保质期而造成不必要的浪费，既损失了金钱也损失了时间、精力。”