英国皇家邮政遇网购退货高峰

1月2日是英国皇家邮政今年的第一个工作日，也被称为“退货星期二”。该公司称，随着英国人在圣诞节后退货的增加，1月2日的线上购物商品退货量将比去年12月的日均退货包裹量增加52%，实际数据尚未公布。

英国皇家邮政指出，退货是网络购物体验的重要组成部分。按照往年数据，预计1月2日是节后整体退货周期中最繁忙的一天。皇家邮政最近的一项研究显示，81%的购物者认为良好的退货体验会愿意再回购，81%的消费者选择在不收取退货费用的零售商处购物。近一半（47%）的受访者表示，在网上购物时“免费退货”是他们选择零售商的最主要考虑因素。61%的受访者更希望退货包裹由快递员从家里取走，而不是自行寄出。

皇家邮政在2020年推出了退货包裹收寄服务，快递员上门收取退件。该业务的包裹量去年全年保持快速增长，皇家邮政在去年12月曾在1周内通过上门服务收寄超百万件包裹。目前，该上门收取退件服务在1月31日前是免费的。通常皇家邮政会额外收取72便士的退件服务费。