DHL快递推出AI物品识别功能，系国际快递行业首创

这一进展再次彰显，DHL快递始终致力于通过务实、以客户为中心的创新来简化跨境货运。准确描述货物内容以满足海关要求，历来需要专业知识与严谨措辞。通过将AI直接嵌入预订流程，DHL快递消除了这一复杂环节，从而提高了数据质量，降低了延误风险，让不同经验水平的用户都能享受到更便捷、更可靠的国际货运服务。

客户只需使用任意一款标准智能手机或联网设备，拍摄一张待寄送物品的照片。AI系统通过服务器端的计算机视觉模型对图像进行处理，识别物品类别，并在几秒钟内生成一个结构完整、符合海关要求的物品描述。系统会将建议的描述呈现给客户，客户在提交货物前可轻松查看、编辑或修改该内容。整个过程无需DHL快递账户，确保了体验的简便与顺畅。此次部署标志着物流行业在应用型人工智能领域迈出了重要一步，也是物品识别功能首次被无缝集成至面向客户、大规模实际运营的国际快递预订流程之中。

DHL快递执行副总裁、首席信息官欧德凯（Dirk Olufs）指出：“计算机视觉技术已在多个市场面向客户正式上线，但最重要的还是它带来的实际成效。在数据录入阶段实现精准的物品分类，意味着整个货运流程的数据质量更高：扣件更少、清关更快、客户体验更佳。”

DHL快递高级副总裁、数字客户解决方案负责人恩娜·萨拉特（Enna Zarate）补充道：“物品描述栏位看似只是一个不起眼的小问题，实则曾是客户体验的痛点之一。这一AI功能正是对客户反馈的直接回应，我们为DHL快递能够率先在行业内将其付诸实践、服务客户而感到自豪。”

长期以来，国际快递行业一直由寄件人自行申报物品内容，缺乏实质性的辅助手段。尽管海关申报工具在其他方面已有发展，但物品描述这一核心环节依然依赖人工输入，且寄件人需具备海关要求的相关知识。DHL快递此次的部署，首次将计算机视觉物品识别技术大规模应用于一个真实运营、面向客户的国际快递预订流程中。

该功能现已在八个市场上线，包括：加拿大、德国、中国香港、荷兰、新加坡、南非、西班牙及阿联酋。按照规划，2026年将进一步推广至更多市场。