【且看2022/双11】河北顺丰迎战“双11” 有温度有速度打造优质服务

如今，”双11”已俨然成为国内最大的购物狂欢节，但随着商家、电商、物流等方面流程更细致化，每年的双十一已经从一天狂欢延长到半个月之久，今年电商更是从24号就开始做预售活动，给商家留出备货时间，也给物流留出准备时间，与往年不同的是，今年电商除了天猫、京东等平台外，抖音、得物、唯品会等平台也加入到”双11”大战中，电商百花齐放，让消费者有更多的选择空间。

河北顺丰加大投入资源保证有序应对

河北顺丰速运有限公司相关负责人向记者介绍，应对”双11”，首要就是资源上的储备和投入。

“首先在人员配备上，在”双11”之前，河北顺丰就已经通过招聘快递员、引进小时工、临时工等方式补充人员，在”双11”期间，将采取一拖一、小时工，以及同学校、送奶、外卖等团队合作、三线职能团队支援等形式增加近2700余人名一线储备，比去年多出了将近三倍的一线人员保证，包括我们公司的管理岗位人员，在”双11”期间，都要下到基层一线帮助快递员进行快件的收取和派送，来保证我们双十一期间人手充足，另外，今年新增了两个临时中转场地来缓解和保证货物分拣和中转。

在车辆配备方面，河北顺丰通过与车辆外包商签订合作协议增加近1762台营运车辆储备，同时将储备三轮车210余辆，电池32组，帐篷储备200顶，用于自寄自取、临时场地备用。”

“以往的时候，我们快递员在晚上6点之后的派送量已经很小了，但是在”双11”期间，我们会专门增加一个晚上6点到8点的派送时间段”河北顺丰相关负责人表示，快递员在”双11”期间会比平时要辛苦很多，所以公司会在”双11”期间为快递员提供补给慰问等多样式的员工关怀，以保障员工在业务高峰期间的正常工作。“根据以往经验来看，有时候我们的快递员甚至还要工作到晚上8点以后，在这里我们也想通过媒体呼吁一下，如果我们的快递员为您送货到家的时候，希望大家给他们一个微笑，这会让他们更加有动力加班加点的把货物送到大家的手中。”

服务升级足额保价全丢全损全额赔

对服务行业而言，用户体验始终是品牌成长和发展的基石，末端用户体验不仅仅需要做到安全、快速，更应该有温度、有保障。今年，顺丰服务体验战略性再升级，9月初顺丰宣布在全国50个主要大中城市提供“派件不上门，承诺必赔付”的服务。

今年”双11”高峰期前，顺丰又上线了2.0版本的保价服务升级版，为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉，升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、”基础保“三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付，即”保多少赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。

”足额保“适用于商品价值较为明确的物品，根据说明，该服务不仅拥有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，在理赔规则上也会更加宽松。足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁进一步增加补偿方案，给用户提供更具人情味的理赔服务。

“定额保”则是顺丰此次专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账，在理赔环节也不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。也就是说，客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价，全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”，部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿，大大放宽了赔付的标准。

极效前置，大促期的履约利器

近年来，随着外部环境的变化，和包裹量的不断增多，物流服务行业面对更多不确定服务履约的情况，“极效前置”也在服务中磨炼经验走向成熟。几年间，“极效前置”服务实现了产品的标准化、大众化、普适化，为满足不同行业不同定位品牌客户的各种需求展现了能力。

2018年顺丰推出“极效前置”服务，经过4年的发展，从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案，已经拓展到更多的民生商品领域，涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业；从原来满足单一电商平台”双11”、“618”等的大促活动，拓展到多平台、多模式支持，甚至完全满足品牌商日常直播、单店促销的活动场景；从原来单品前置模式，向以配驱仓，仓配高效协同的综合商品品类前置的模式转变；从原来追求单一标准“快”的极致时效体验，向消费者自主可选的确定性履约交付效率转变。

“极效前置”服务的全面升级，既提升了消费者多级履约服务体验，又能帮助品牌客户解决不同订单波段叠加的供应链应对难题，同时为商家提供全程可视的标准SAAS服务。

2022年，顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市。为商家降本增效，为消费者提供极致的购物体验，实现品牌、消费者、物流企业三者共赢。

兼顾细分领域，深耕逆向服务

多年来，顺丰也在深耕电商平台的逆向服务，依托稳定的网络底盘、优秀的散收能力，凭借独有的独立第三方服务角色的定位，目前已经服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝等在内的超30家的电商平台，支持从“买买买”之后的全程服务。今年，在多家平台的退换货服务上，消费者能够更显著地感受到顺丰带来的方便。

据悉，”双11”期间河北顺丰已储备高铁使用运力9条，结合1架自有全货机，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。

严格遵守疫情防控政策确保快件安全

”双11”期间，很多消费者都会剁手买买买，但同时受疫情影响，很多人也会担心自己的快递安全，据河北顺丰负责人介绍，这已经是疫情以来第三个”双11”了，公司一直严格遵守和实施“全流程”的防疫措施，公司所有员工及外来访客进入公司场地均需佩戴口罩，未佩戴口罩者不得进入场地作业；所有场地入口必须对入场人员进行体温检测，外部客户入场必须登记；严格查验所属组织所有员工的人岗一致性及健康信息（本人核酸检测阴性证明+动态健康码+疫苗接种记录）；依据疫情严重程度分类分级实施;网点场地内每日开展消杀工作必须≥3次；中转场场地消杀2-4次，只有白班或夜班的消杀2次，白班夜班均有的场地消杀4次（白班、夜班各2次）；根据疫情等级，严重地区每班次结束后进行消杀，并登记场地消杀台账；各场地设置废弃防疫物资专用有盖垃圾桶，所有废弃防疫物资需按照当地垃圾分类原则进行投放与处置；消毒液配备：使用84消毒液、含氯消毒剂等溶液进行喷洒。

温馨提示合理利用时间收寄快递避开高峰

河北顺丰速运有限公司相关负责人介绍，根据公司进行的业务量预测，今年”双11”高峰将会从11月1日持续至11月17日。11月11日当日为预测发件峰值环比平日增长41.2%。

相信很多市民都遇到过快递送来，自己没在家，自己回家，快递员却又去别处送货的情形，很多人都会但心在双十一这样的情况会更加频繁。当市民不方便接收快递时，可要求快递员将包裹放至最近的快递柜或便利店，以便在最短时间内收取。业内人士还建议，市民在”双11”购物时，应尽量预估快递包裹到达时间，写清地址，避免出现包裹送到单位人却在家里无法收取的情况发生。

同时”双11”期间，市民如果有包裹要收取，一定要保持电话畅通，尽量不要拒接或者屏蔽陌生电话，尤其本市号码，以免出现快递员无法联系而不能投递的情况。

另外，市民在”双11”如果想往外寄包裹，在不是特别紧急的情况下，建议可以合理避开双十一高峰。同时，由于在”双11”期间，人工客服通常都会比较繁忙，市民在快递下单的时候，可以通过顺丰的APP、微信公众号等下单，以节省您的时间。还需要提醒大家的是，现在邮寄包裹必须实名制，广大市民在邮寄包裹时一定要携带您的本人身份证，以免耽误您的时间。