招募新人调剂运力 增加补贴优化流程 各平台及快递公司“火力全开”保物流时效

最近，叮咚买菜上海陆家嘴店店长杨瑞在朋友圈发起了员工招募广告，包括配送员、分拣员等全职岗位以及兼职配送员等等。据叮咚买菜内部人士向上海证券报记者介绍，目前受运力影响，部分送达有所延迟，平台正在紧急招工，号召更多的人加入进来。

同样的问题在快递网点也有所发酵。身在浙江金华的淘宝商家老崔在自己的直播间里吐槽，部分地区的快递最近又发不出货了。与此同时，河南信阳市潢川县的郑女士想给远在上海工作的女儿寄点儿吃的，却发现镇上的快递网点已经无法发货了。而家住上海浦东新区的陈先生下单了外卖，却迟迟等不来配送员……

记者向多家快递公司及外卖平台了解到，目前受降温天气及多重因素影响，更多居民选择居家点外卖或者线上购物的方式进行采买，叠加医药寄递需求的单量上涨，的确对快递骑手的配送造成了不小压力。与此同时，疫情也对快递外卖从业者造成了冲击，带来一定的用工缺口。

但是，目前受影响最大的还是时效方面，对于快递履约并不存在障碍。“无论是道路还是网点的服务都是畅通的，只是运力供需暂时性失衡影响配送时效，我们正在通过灵活用工、周边调度、加大补贴等办法，调剂储备运力。”多位快递网点负责人向记者反映。

菜鸟物流工作人员苏磊告诉记者，为有效解决快件积压及人员短缺问题，菜鸟直送（丹鸟）已经成立了应急处置领导小组。由大区负责人作为组长，全面负责组织、指挥、协调业务区疫情及旺季服务保障工作。据介绍，菜鸟直送（丹鸟）将优先保障医疗物资配送。例如，菜鸟直送（丹鸟）承接的阿里健康包裹将会在末端站点优先处理，第一时间进行配送，全力保障药品等应急医疗物资物流通道畅通。

此外，菜鸟直送（丹鸟）还对配送员进行超单激励，配送员每日达到一定的配送量，会触发配送员的激励，保障每个配送员的配送量都能在适度情况下调节到最优，从而也可以促进配送员带领自己的家人以及周边的朋友参与进来，增加自己的配送产能，做到快速清理积压，恢复站点日常运营。

美团外卖上海区域负责人李乐告诉记者，为保障订单配送效率，美团外卖持续加强骑手防疫物资补给力度、强化骑手健康保障的同时，正通过积极招募兼职骑手、优化运力调度、增加骑手跑单补贴等形式，持续提升骑手运力储备。

“针对运力紧张的区域，我们还通过调整配送范围、延长配送时间、超时免责等方式，减轻骑手的配送压力。”据李乐介绍，最近一周，美团外卖在上海投入的配送补贴已达800万元，预计接下来的一个月内，还将继续在上海投入超2000万元的补贴，以吸引、鼓励更多骑手跑单，为城市保供增添保障。

美团外卖同时呼吁用户下单时优先在订单备注中选择“无接触配送”，使用外卖柜或与骑手约定无接触交接位置，减少面对面接触。

针对整个行业面临的医药订单增加与配送运力资源紧张等情况，京东物流在开启“夜派”模式的同时，增加临时用工储备或者从临近站点进行人员补充。此外，达达快送还常态化配置四轮车进行集中配送，努力提高配送效率。

为应对北京的快递派送需求，提高转运中心员工出勤率，鼓励员工积极复工复产，极兔在北京特别设立了帮扶基金；网点通过每日补贴的形式动员快递员正常情况下积极上岗，保证最大限度复工复产。

当前阶段，韵达调整和部分取消北京末端网点考核项目，并为网点发放防疫补贴。韵达北京公司还号召管理岗深入一线，韵达北京公司部分管理岗已经全部下沉至一线网点现场办公，参与操作送件。与此同时，公司还采用了32台无人车派件，每日可派送6000余票快件。

除了快递骑手短缺导致的时效延迟问题，记者在上海调研时发现，包括盒马、联华、家乐福等在内的各大商超备货充足，叮咚买菜内部人士也向记者证实，公司菜品备货齐全，完全可以满足居民消费的日常需求。由此各大平台也呼吁用户，不必恐慌囤货，按需下单，可以将暂时短缺的运力让给更急需的用户。

叮咚买菜内部人士向记者透露，目前公司通过各种渠道补充的配送员、分拣员等一线员工，已经有数百名，有效补充了叮咚买菜前置仓的一线人力缺口。同时，叮咚买菜开启“大时段集中配送”方式，将之前的半小时达，暂时改成了2小时送达时间，保障充足的运力。