韵达助JHY纸品速达 连续6个月被其评为“3A快递服务商”

9月15日9点，韵达派到JHY纸业金钰工厂的2台17.5米挂车、7台9.6米货车陆续进场，停靠在出货平台上。快件已经码好板，等待装车，各岗位人员也已准备就绪，这注定又是繁忙的一天。

“14日我们邀请了知名网红在抖音做了一场盛大的直播促销，单量增加很快，预计今天我们会发出25000个订单，多亏快递企业进厂保障，不然货肯定发不完!”进入9月，业内龙头JHY纸业清远金钰工厂电商仓负责人罗四飞就没有闲下来过，几千平方米的工厂仓库内不断出单、打包，发货，平台旁叉车来来往往，物流车、快递员则在紧锣密鼓地揽收。

“我们前几年开始发展电商，那时候每天的销量也就几千单。现在销量翻了几十倍，电商销售势头不断上升。”罗四飞说，随着电商销售比重增加，企业对快递也越发依赖。

运力资源灵动调配

去年刚开始合作的时候，罗四飞比较谨慎，只将少部分货物试发韵达，两个月后直播平台突遇“爆单”，单量暴增的压力扑面而来。罗四飞看着仓库里的货物越来越多，喜忧参半，他担心货物如果无法及时发出，可能会降低客户服务体验。

他当即联系了韵达广佛中公司营销业务经理，营销业务经理二话没说，连夜为客户制定了转运方案，并指定项目主管协调人员和车辆去支援，安排了多人到客户仓库协助打包、分拣，还依据货物品类数量进行灵活调度，安排2人一组分别负责巴枪扫描揽收、按流向分拣、小件装包等，货物装车后直发韵达广州分拨中心。经过营销业务经理的高效指挥、协调各部门做好保障工作，成功帮助JHY及时将货物发出，平稳度过了“爆单”时刻，保证了买家更快收货，提高了客户满意度。

“我非常感谢韵达，自从和韵达合作以后，我们的口碑在电商平台直线上升。韵达的时效和服务让我们非常放心，我们现在绝大部分货物都走韵达。”罗四飞说道。

高标准服务保障

“服务是韵达广佛中公司留住客户的‘金钥匙’”，韵达广佛中公司大客户部项目主管介绍，JHY是中国领先的生活用纸企业，韵达是中国优秀的快递物流服务商，自2022年初双方合作以来，韵达一直以高标准、严要求为JHY做好各项服务保障。

一是服务动作标准化、规范化，比如对于司机进厂区装货、封签、出门、卸货都有严格的时间要求，严格按照流程操作；

二是“当日事当日清”，安排专门客服与客户进行对接，每天定时整理业务数据，晚上所有收货处理完要核对当日发货数据是否一致，看是否有漏揽收，数据通报给双方，如果有异常现场查找原因并解决；

三是积极使用数字化工具辅助业务，比如通过网点管家、客户管家等数字化管理工具，提前预警客户发货情况，提醒客户及时发货，大幅提升快递服务效率和准确性。

四是定期拜访客户。合作过程中，韵达广佛中公司大客户部会定期上门拜访客户，双方面对面地交流，倾听客户的需求和建议，及时进行优化调整。“例如大促过后，我们会主动约客户一起开个总结会，双方汇报下大促期间出现的问题，总结经验，查缺补漏，进一步提高服务保障能力。”

“前端及时揽收，途中安全转运，末端逐票跟进，直到货物安全送达客户手中”是JHY金钰工厂操作主管周勇对韵达最直观的感受。与韵达合作一年半，周勇说，只要交付给韵达的货物，都很放心，韵达广佛中公司的客服会逐票查询跟踪货物状态。

“无论是在途还是派送延误，我很清楚地知道每一票货物的轨迹。根据货物情况，提前给客户做好解释，可以让客户更放心，满意度更高。”韵达广佛中公司大客户部项目主管说道。

由于业绩突出，表现良好，韵达广佛中公司自3月以来连续6个月被JHY金钰工厂评为“3A快递服务商”，这是JHY评价物流合作伙伴的最高荣誉。

“快递就是做服务，服务的核心就是想尽办法替客户降本增效。客户缺人，我们可以提供人员，客户要时效，我们提供多种转运方案，客户要售后，我们一定想尽办法让商家和消费者满意。”韵达广佛中公司营销业务经理如是说道。