2023双11|备战双11 德邦快递多项服务举措保障商家和买家快递体验

       年度购物狂欢季双十一即将来临。10月20日，传统电商平台拼多多与唯品会将抢先拉开双十一序幕，京东、天猫也紧随其后。与往年不同的是，今年抖音、快手等直播电商平台，小红书、B站等社交平台也将加入“战局”，让购物气氛更为浓厚。相比过去，如今的双十一促销种类更丰富，从美容服饰到潮流户外，品类不断增加，智能家电、厨房家电、洗鞋机、烘干机、洗地机等大件产品，也将是双十一期间的促销主角。

大促期间订单激增，如何助力商家快速发货，把控快递成本，同时保证用户及时收货，对快递企业是一次考验。针对双十一可能出现的寄递问题，德邦快递提前部署，发挥自身大件快递的寄递优势，人员、车辆严阵以待，提供定制化解决方案，多措并举战力升级，保障双十一期间商家和买家的快递体验。 

提升运力储备，助力商家平稳发货

2023年是双十一的第15个年头，各大电商平台将促销时间拉长，给予消费者充分的选择时间。同时，各大平台也以巨额的流量辅以多元化的促销玩法，做好流量引爆和承接转化，助力商家生意增长。对商家来说，有了流量和订单，如何将产品及时送达，选择高品质的快递企业尤为重要。

为保障双十一期间商家平稳发货，确保货物高效运输，德邦快递提升了运力储备。车辆方面，提前摸底货量，做好车源保障、物料储备、人员安排，全流程监控预警，全力配合平台和商家的发货需求；对车辆进行提前检修保养及审车、司机补员和错峰排休等措施，保障车辆高峰期出勤；通过滚动发车和夜间转货，提升车辆利用率，保障物品及时送达。

为应对双十一的货量高峰，德邦快递对运输资源进行整合，实现“空铁联运”。空运上，做好舱位保障，根据货量情况灵活调整、应直尽直，减少中转，避免货物滞留，预计新增近20条空运直发线路，保障所有物品应发尽发。与此同时，德邦快递还与当地的铁路资源推进联运，作为补充运力，推进联运常态化运营，保证高品质、高效率交付。

此外，德邦快递对整体派送网络进行提速，采取“拉直”策略，对部分路由进行临时“拉直”，并可根据商家需求提供直发服务。通过直发减少中转操作，提升端到端的时效，实现大促期间及时揽收、转运、派送。

行业定制化解决方案，助力商家降本增效

作为大件快递领导者，德邦快递还针对家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等领域的客户实施定制化运输方案，保障收转运派各环节高效运行，同时为大中小商户从容应对双十一助力。德邦快递推出的“一单多件、齐套配送”服务，可以帮助商家减轻大促期间的运费成本。

对于商家多仓库发货模式，德邦快递推出“多仓发货、统一结算”服务，也让商家无需因各地网点单独结算，从而节约时间成本。以服装行业为例，德邦快递充分发挥直营优势，让客户可以从工厂、仓库、门店等多地多场景发货，助力商家降本增效。

在包装的使用上，德邦快递持续使用电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料，帮助商家降低包装成本，进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，努力倡导绿色物流可持续发展新趋势，让双十一更绿色低碳。

科技助力商品寄递，确保快递安全送达

今年双十一期间，为实现货物高效中转，确保快递安全送达，德邦快递再次发力，构建成熟技术与新兴技术相搭配的科技体系。在收件、转运、运输、派件等环节，德邦快递打造全链路保障，通过大数据双活环境方案，重构实时数据核心应用场景，引入算法逻辑提供实时精准货量预测服务，为双十一货量高峰期提供数据支撑。

此外，德邦快递在行业内首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，在分拣体型较大的大件商品时，也能达到与分拣小件货物一样的效率。此外，AI智能防暴力分拣系统还能够对工作过程进行监控，规范分拣操作，保障全作业流程的质量，有效改善包裹破损情况。

“预售极速达”，上至60kg 免费上楼，保证高品质交付

大促期间，众多电商卖家广泛采用了预售的做法，德邦快递发挥网点直营优势，与电商平台及商家合作推出了“预售极速达”服务。在消费者支付定金之后，对预售货物进行前置网点下沉，即运输到离收货地最近的营业网点。当消费者支付尾款之后，网点就会立即响应安排预约送货，以最快的速度将包裹送达。这项服务在缓解大促期间快递中转和派送压力的同时，也让消费者更快速地收到购买的产品。

快递无法送货上楼一直饱受诟病，包裹堆积如山，需要消费者自行取件等问题，让购物体验大打折扣。德邦快递一直以来严格规范送前电话预约、上至60kg免费上楼等服务，确保大促期间高品质末端服务不打折。对于赏味期有较高要求的生鲜件，将于2小时内优先派送。近年来，德邦快递持续推进物流基础设施下沉，打通农村物流“最后一公里”，预计双十一前覆盖升级推进212个乡镇。

此外，德邦快递还为消费者提供一系列增值服务，早在2016年就开始构建家居末端送装网络，在全国范围内推行送装一站式服务，通过“双层送装网络”、“送装最后一公里操作规范”、安装人员入户执行的“五步标准”等自有服务体系，搭建起一套完善的“家具送装一体化”服务体系。通过逐年提升末端服务品质，德邦快递在为消费者提供便利的同时，也有效地帮助商户提升了好评率。今年，德邦快递还将送装服务还扩展到晾衣架和跑步机等物品的安装，大大提升了用户的收件体验。

双十一已进入倒计时。当前，德邦快递持续加强对各线员工的货物操作、设备操作、车辆操作等方面的安全培训，并提前对机器、场地和车辆进行了安全检修，确保人员与货物在高速运转节奏中的安全，以高质量的快递服务全力迎接这场“快递大考”。