2020年疫情爆发初期，中国重汽深刻了解疫情给用户造成的影响，立即行动，对运送抗疫物资的车辆实施三大"亲人"服务特别政策：无论保内保外车辆，均实行"五免一送"服务，即免费外出救援、免除服务工时费、免除材料费、免费检修车辆、免费提供方便食品、赠送一次保养；无论保内保外车辆，实行"不停车"服务，运送抗疫物资车辆判定2小时不能修复的，启动"不停车"服务；对保内车辆，实行"延保"服务，对运送抗疫物资车辆，驾驶员被隔离的，给予整车延长保修期1个月。此外，对全国用户实施"亲人"服务暖心关爱政策，"亲人"服务热线24小时开通，提供200多位专家坐席服务，实行远程诊断、视频服务，让疫情寒冬下的广大用户真切感受中国重汽的"亲人"服务温度。

2020年10月"亲人"服务再创行业先河，用户购买中国重汽重卡整车产品，且按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养，将享受三大总成（发动机、变速箱、后桥）只换不修的重大利好政策，其中公路车（牵引车及载货车）保修全面延长至48个月，自卸车（不含矿用车）保修期同步延长至18个月。另外，对国六车型首保全免费，发动机第二、三次定保赠送原厂滤芯，其中燃油车赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、燃油精滤芯、尿素滤芯，燃气车赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、油气分离器滤芯。

进入2021年，中国重汽再推福利，向"亲人"提供"新车缓供还款无忧"的购车缓供政策福利：2021年1-2月购买中国重汽汕德卡、豪沃TH、T、TX、N系列车辆新车并办理贷款的车辆，最长可享受2个月免息缓供政策。