持续领跑的潍柴后市场再发力

文 / 现代物流报全媒体记者   何文忠

历经70余年的发展，潍柴创造了多个业内第一。在“客户满意是我们的宗旨”企业文化理念的指引下，潍柴追求产品品质自是其中应有之义，12月11日山东重工·潍柴动力2022商务年会后市场服务分会上，潍柴对产品品质再次给出了自己的诠释——数字化赋能服务升级、助力客户体验提升。

现代物流报全媒体记者从商务大会上获悉， 2021年潍柴后市场服务客户满意度达97.2%。

私人定制  按需服务

对于大型矿卡、挖掘机、农业装备、泵送车辆及高空作业平台等非道路装备，潍柴根据各自产品特点采取“免费”政策，包含上门首保、知识培训、外出救援及产品配件投放等方面。

省到的即是赚到的。潍柴后市场全程关注客户发动机全生命周期维保成本，为其提供定期保养、定期检查、定期预防性更换易损件三项售后维保服务，提高发动机出勤率。

提升形象  标准可依

鲜明的形象，更有利于外界更好地监督。2022年，潍柴从标准化入手，实现服务渠道形象人员配置乃至配件储备全部标准化。

除了对以上硬实力的标准化之外，更是对服务软实力提出标准化要求，针对出发时效、响应时效、关闭时效等提出明确规定。

同时，对客户满意度、故障判断准确率以及故障一次维修成功率更是提出达到百分之百的标准。

技术加持   人力护航

对于复杂多变的技术难题，潍柴还打造了由总部远程专家、国六技术人员、区域服务精英等组成的技术支持团队为服务保驾护航。

在商务大会现场，潍柴重磅推出全新一代国六发动机智能诊断工具“智多星4.0”，拥有维保提醒、故障码预警、“国六”大师、智能授权、智能引导式机械故障诊断、远程协助、故障指标、高发故障诊断、“指尖”诊断、维修积分等十大功能，为发动机提供全生命周期诊断服务，为客户提供智慧决策。

利其器  善其事

工欲善其事，必先利其器。提高服务素质是服务商永恒的追求。针对人员素质参差不齐，新产品更迭加速，服务技能培训工作显得尤为重要。2022年潍柴将针对行业重点难点问题，以“线上+线下”相结合的方式展开针对性强、覆盖面广、全方位的服务技能培训。

夸父追日、愚公移山，没有坚定的信念和不懈的坚持，就不会有奇迹的诞生。潍柴的自我革命，为企业培育出了坚不可摧的意志，更为其打造出了产品品质的自信。