4台游戏机损失上万，货拉拉：司机赔三千、平台赔四百

　　5月25日，广东中山的李女士在货拉拉平台下单预约了一辆厢式货车用于运输货物至广州市，但货物因运输过程在车厢内反复碰撞，导致四台机器均损坏，无法正常运作。李女士称，维修金额预计达1万元。

　　李女士称，她同货拉拉、运货司机协商后，司机最初仅愿意赔偿2000元。记者介入后，双方经多次协商，目前已达成一致。李女士提供的录音显示，理赔专员表示，载货司机赔偿3000元，货拉拉平台赔偿200元现金及200元抵用券，合计3400元。

货拉拉订单信息。本文图片均为  受访者提供

　　消费者投诉

　　李女士告诉记者，5月25日下午，她因公司业务需要，在货拉拉平台下单车辆用于运输公司货物至客户公司，本次运输的货物为四台游戏机。李女士提供的订单信息显示，运输目的地为位于广州番禺区的一家动漫科技有限公司，运货订单金额为580元，有运输凭证及电子回单，平台已将运费支付给载货司机。

　　李女士称，因货物性质特殊，需要格外小心碰撞。此前每次货物上车，她同公司员工都会认真协同司机将货物用绑绳固定好，确保货物不在车厢滑动，也会反复叮嘱司机行车速度不宜过快，更要避免急刹车，此次运输也不例外。

5月25日晚，收货方公司验货人员发来信息称，货物到达目的地时已损坏。李女士提供的客户拍摄视频可见，游戏机摆放在地上，控制台外表呈不同程度的凹陷或变形，拍摄者称“机箱被撞坏了”。

　　李女士称，一台机器有4个控制台，4台游戏机所有控制台均损坏。事发后，她当即在货拉拉平台通过理赔渠道申请平台介入处理，同时联系载货司机，告知其货物损坏一事，司机则称卸货时绑绳已经断裂，并非他故意让货物碰撞损坏。

货物（游戏机）控制台订货信息

　　5月26日下午，货拉拉平台理赔专员通过电话联系到李女士与载货司机，进行协商。李女士称，机器维修材料损耗需6000元以上，同时人工拆装费用达4000元，预估理赔金额为1万元。

　　李女士称， 5月26日至6月1日，在平台理赔专员介入后，双方多次协商。她提出的最低赔偿金额为3580元，但司机态度强硬，不愿意接受此数额。6月1日，司机及理赔专员提出的理赔方案中，司机退还运费580元，赔偿2000元，同时平台给予200元现金补助及20张20元优惠券（使用期限1个月）。李女士与其公司领导不接受此方案。

货物（游戏机）产品试用协议书，内含游戏机单价。

　　处理结果

　　6月1日，记者联系货拉拉客服热线，对方表示此事仍在协商，需要理赔专员处理。货拉拉在线客服则建议与司机沟通货损细节，私下协商进行赔付，并未提及相关平台赔付规则。

　　6月6日，李女士向记者反馈称，经理赔专员介入协商后，对方提出最终解决方案。李女士提供的录音显示，理赔专员表示，货拉拉及载货司机提出最终解决方案为，载货司机赔偿3000元，货拉拉平台赔偿200元现金及200元抵用券，合计3400元。最终，李女士及其公司接受以上赔偿方案。