大件运输的“假物流”，为什么有机可乘？

7月1日，在北京生活的程欣（化名）想联系物流公司，将存放在江西抚州黎川县老家的一架钢琴和一箱生活用品运至北京。在咨询多家主流快递企业，均得到无法运输钢琴的回复后，程欣选择在网上直接搜索能够运输钢琴的物流公司，没想到这一搜，却让自己陷入一场“骗局”。

“在钢琴没有运到的情况下，事先谈好的1000多元运费也被对方说成是服务费，既没有退款，还要自己额外花钱取回钢琴。”程欣说。

“全包”变“到付”

程欣向记者表示，她在百度上直接搜索“运钢琴的物流公司”，并选择弹出的第一家物流公司，在与对方取得联系后，一名自称“振东物流”的人加上了程欣的微信，并先后提出收取上门取货费、打木架费、送货费等共计1070元。在程欣询问这些钱是否为“从寄件到送货上门”的总费用时，对方做出肯定的答复。

（受访者供图）

然而，在向对方银行转账并经过几天的等待后，程欣的快件却并未如期送货上门，在程欣的不断追问下，“振东物流”提供了另一家名为“阿颖物流”的公司联系方式，在后者提供的运单中，程欣惊讶地发现，运单中的收货人并非自己，而是一个名为“芋圆”的人。

对收货人的错误，阿颖物流的工作人员也并不知情。对方表示，“振东物流”在网上联系了他们，双方此前并无合作。阿颖物流在将快件运至南昌后，将业务转包给另一家物流公司，后者将快件如约运至北京后，无法联系到“芋圆”，便将快件按流程留在了一处物流中心。若不是程欣及时联系物流公司，对方还并不知道这个“芋圆”并非真正的收货人。

值得注意的是，程欣提供的运单上显示，本次物流服务的送货方式为“自提”，付款方式为“到付”。也就是说，程欣不仅需要支付包含阿颖物流、另一家物流公司在内的全程运费共计950元，还要花费时间自行取货。

（受访者供图）

面对程欣的质疑，“振东物流”却改变了说法，坚称1070元是“介绍物流公司”的咨询费而非运费，实际运输的费用都要程欣自己承担。在程欣拿出此前的聊天记录后，对方便不再回复。

“从一开始，这个‘振东物流’就没把我付的1070元用于运费，所谓送货上门也是骗我的。”程欣对记者说。

“物流早就黄了”

程欣认为，这名自称“振东物流”的人以“全程服务”为名收取运输费后，不仅选择到付，还填写虚假的收货信息导致自己的快件无法签收，事后拒不退款，是典型的欺诈行为，“振东物流”这个公司本身也并不存在。

记者拨通了程欣提供的“振东物流”电话，却被告知不是物流公司。“这个号码是百度提供的虚拟号，除了我之外，其他人都无法联系到他们。”程欣说。

记者也拨打了从爱企查等互联网渠道查询到标注“天津振东物流”“哈尔滨振东物流”的4个号码，其中2个无法接通，1个显示号码并不存在，1个在接通后被对方告知“物流早就黄了”。

记者还以运输公司之名电话联系了运单上的收货人“芋圆”，在记者问及钢琴如何运输时，对方回应称“收货人不是已经联系过你们（运输公司）了吗”，在记者追问对方身份后，电话被直接挂断。

面对“振东物流”（真实身份存疑，为方便阅读，以下仍称“振东物流”）拒不退款的行为，程欣无奈之下联系了北京市公安机关。不过，民警告知程欣，诈骗金额在3000元以内的事件，公安机关无法按刑事案件立案。

虽然此事件未被公安机关定性为诈骗，但在与民警的交流中，程欣得知，近期有许多消费者在网络平台上联系物流运输时，也遭遇了相似的情况，涉及金额在几百至3000元不等。警方提醒程欣，在网上寻找难以辨别是否正规的物流企业时，应增强防范意识，确认对方资质后再下单。

是什么让“假物流”有机可乘？

7月8日，在花费950结清物流公司到付款项，并额外花费700余元联系搬家公司后，程欣才终于把钢琴从物流中心运到自己家中。然而，虽然钢琴被打上了木架，但表面仍有多处剐蹭，底部还被磨掉一角。同时，程欣此前支付的1070元“全程运费”，也未被退回。

（程欣的钢琴受到不同程度的损坏 受访者供图）

一家物流公司也告诉程欣，去年也有客户遇到和程欣一样的情况，最终只能“默默咽下苦果”，掏钱将快件从卸货网点取回。

“真的很难想象，现在老百姓联系物流公司寄个大件都会被骗！”程欣语气中难掩愤怒，她告诉记者，自己将继续通过法律途径维护自身合法权益。

为什么只是运个钢琴，就掉进了“假物流”的陷阱？从程欣的经历来看，多种因素影响让“假物流”有机可乘并最终得手：

首先是未能找到正规的物流渠道，程欣向记者表示，自己曾联系江西黎川县当地的顺丰、京东物流、德邦三家企业，其工作人员均表示无法运输钢琴。记者以消费者身份致电上述企业在黎川当地的网点，也得到无法运输的回答，其中一名工作人员称，“高价值物品目前没办法运”。

大件一般指单边超过1米，重量超过20公斤的物品，其运输难度和风险相对较高，在寄递中，20公斤以内的物品通常发“快递”，20公斤以上的物品通常发“物流”。

程欣此次运输的钢琴，重量为300公斤左右，属于运输难度较大的大件。记者询问顺丰、京东物流、德邦、韵达四家企业的客服获悉，这些企业在钢琴运输上有不同的条件和限制，同时，在不同地区，能否运输的政策也存在不同。也就是说，一些地方确实会存在“品牌物流运不了钢琴”的情况。

其次，“假物流”还利用了平台监管的漏洞。

程欣表示，自己在百度搜索黎川当地的物流公司时，这家企业处于搜索结果靠前位置。同时，在这场“骗局”中，自己虽有防范之心，但也产生了误判。“其实他们说自己是振东物流时，我还去网上确认了一下，发现确实有‘江西振东物流’等好几个结果才下的单。现在看来，他们就是利用振东物流能搜到这一点，以这个名头行骗，降低消费者的警惕性。”

记者致电百度平台客服，询问了对物流诈骗行为的举报途径和监管情况。百度客服表示，百度已开展“百度网民权益保障计划”，若消费者遇到诈骗广告、虚假宣传等违规行为，可在平台申请百度保障。百度将核实商家行为，若违规情况属实，百度将进行关停、下架等相应处罚。

当事人程欣被骗数额虽然未达到3000元，无法以刑事案件立案，但是消费者在遭遇诈骗后仍可通过其他途径维护自身合法权益。

北京知行法律实务研究中心法律专家王科峰向记者表示，当事人程欣此次遭遇的“假物流”，被骗数额虽未达到刑事立案标准，但该行为涉嫌诈骗，属于治安违法行为，公安机关应按治安案件立案查处，可以拘留、罚款，并收缴、追缴违法所得。经过调查取证，如果构不成诈骗违法行为，那么属于欺诈无疑，当事人可以通过民事诉讼追究对方的法律责任。

王科峰指出，从以往案例来看，消费者遭遇物流相关诈骗或欺诈行为，只要相关证据确实充分，就可以通过法律途径追讨涉案金额。“消费者可通过向公安机关报案、提起民事诉讼、联系网络平台、向相关监管部门投诉等方式维权。”

他建议，为有效防止有人以“物流企业”名义实施的网络诈骗，消费者应在选择物流企业时全面考察其资质，认准企业组织而非个人，仔细核对物流信息真实性，留存相关证据，并注意保护个人信息安全。