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菜鸟CEO力推的送货上门有进展了:“丹鸟”变成“菜鸟”

来源:21世纪经济报道 作者:曹恩惠 时间:2022-08-10
导读:8月9日,菜鸟直送官方服务号更新一篇文章《咚咚咚,菜鸟直送为你送货上门》,其中透露一些有关菜鸟“送货上门”的最新进展。

  8月9日,菜鸟直送官方服务号更新一篇文章《咚咚咚,菜鸟直送为你送货上门》,其中透露一些有关菜鸟“送货上门”的最新进展。

  对此,记者从多方信源获悉,菜鸟内部已经把送货上门提到更高优先级,自营的菜鸟直送被推到前台,成为送货上门的主要配送力量。与此同时,另一个最新的变化是,在淘宝物流详情当中,原来页面显示由“丹鸟”配送,现在已经更改为“菜鸟直送(丹鸟)”。

  菜鸟直送官方服务号在最新发文中称,“从丹鸟到菜鸟,物流详情这一字之差的变化,是为了给大家带来更好的服务体验。”

  时间回溯到今年7月下旬的菜鸟开放周,万霖则表示,面向客户和消费者,菜鸟今年将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事。

  这其中,送货上门引发广泛关注。

  万霖坦言,送货上门确实很有难度,但他认为,只要想办法去解决这个问题,消费者也会给出直接的反馈,“菜鸟直送成为用户选天猫的TOP理由,体验过菜鸟直送‘不上必赔’的消费者复购率提高三十个百分点以上,这给到我们更加明确的信心。”

  万霖称,菜鸟直送作为菜鸟的自营配送力量,一开始就是高标准建设的,近几年也一直在承担送货上门。比如全国300多个城市的消费者在天猫超市买的米面粮油、酒水饮料等重货,都会送货上门,而且还承诺“不上必赔”。

  根据记者了解,菜鸟直送这两年一直在加快时效。在大部分地区,消费者上午11点之前在天猫超市下单,当天就可以送货上门。最近菜鸟直送又升级了“次晨达”:在重点城市,凌晨12点之前下单,中午12点之前就可以送到。

  事实上,丹鸟自2019年成立以来,一直在菜鸟物流布局当中扮演着重要的角色,其成立初衷是为了满足天猫超市消费者当日达、次日达、送货上门等高标准的物流体验。

  如今,不仅仅是淘宝物流详情页上的名称变化,“天猫超市式”送货上门也扩展到了天猫国际,80%的菜鸟保税仓将接入了菜鸟直送,以后进口商品也送货上门。

  针对此次淘宝物流详情页名称的变化,菜鸟相关负责人对记者表示,此次变化是为了给消费者更好的物流感知和服务体验。“这只是我们所有动作中的一步,从商品列表页面、下单页面、物流详情页面以及签收后等页面,我们都在不断优化,增加更多与消费者互动的环节,可以清晰看到‘送货上门’的标签,以及明确显示物流由‘菜鸟直送(丹鸟)’送货上门。”

  该人士表示,消费者后续还可以在页面上反馈我们是否送货上门,以及是否超时配送,“没有按要求履约的话,我们会立即安排二次派送或立即进行赔付。”

  “‘送货上门’已经被列为菜鸟今年最重要的事情之一,我们不仅要送上门,还要送得快,同时还要提供多种方式的组合式送货上门。”该人士告诉记者。

责任编辑:李思远
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