Asendia最新报告：面对生活压力，消费者在权衡价格与原则下成矛盾型购物者

近日,国际电子商务与函件递送解决方案领导者Asendia发布调查报告《如何在消费者需求发生矛盾的时代开展直接销售》。研究显示,价格与原则的悖论正在催生一批“矛盾的购物者”,他们追求性价比,同时要求零售商提供更具可持续性的商品和服务。

据悉,此项研究针对英国、美国、加拿大、德国、法国、西班牙、瑞士和香港的8000多名全球购物者开展调查, 每个地区市场样本量均超过1000名购物者。 研究结果显示,55%的消费者将价格作为首要的购买决策因素,紧随其后的是性价比(54%)。 价格对加拿大(68%)的购物者来说最为重要,其次是英国(56%),而德国和西班牙消费者受性价比的影响最大(分别为62%和61%)。 然而尽管面临生活成本压力,近四分之三(73%)的全球购物者认为自己在消费中具有可持续性意识。

Asendia全球业务发展总监Renaud Marlière表示:“生活成本压力正在迫使消费者权衡他们有能力维持什么样的价值观,如可持续性和绿色消费。 至于消费习惯,尽管家庭预算仍然紧张,但购物者不准备让价格完全优先于原则 。因此,我们创新出“矛盾型购物者”一词。 一方面,消费者追求性价比,对价格敏感,谨慎消费; 但另一方面,他们想要让消费符合价值观,在整个购买过程中,从产品选择到订单履行方法,采取有环保意识的决策。 这看似矛盾,但意味着零售商要想赢得顾客、忠诚度和终身价值,必须要同时满足性价比和可持续性这两种相对立的价值取向。”

价格和环保意识,成消费下降重要因素之一

为应对经济的不确定性,69%的全球购物者计划在2023年削减支出,在法国受访者中这一比例高达77%。 同时,消费者也在重新审视购物方式和产品选择,以尽量减少对环境的影响。

另有半数(50%)的人计划在2023年通过购买翻新或二手商品来降低花费,并提升购物的可持续性,德国和法国的比例分别达到62%和61%,另有三分之一(32%)的人打算通过零售商的维修或升级改造以及循环零售计划,来延长已购产品的寿命,从而减少消费。

价值悖论,存在于“绿色”购物意识消费者中

73%的全球购物者认为自己具有可持续意识,在美国和西班牙这一比例高达76%。 在这批有“绿色”购物意识的消费者中,其消费习惯也会出现与可持续性产生“分歧”的情况,也就是我们说的“价值悖论”现象的一种。

这批消费者中47%的人购买有机产品,41%的人购买环保产品,27%的人选择低碳商品。但仍有近四分之一(23%)的受访者选择次日送达或快速订单履行选项,另有20%的千禧世代和23%的Z世代受访者承认仍在购买快时尚商品,尽管快时尚对环境的危害已经人尽皆知。 近五分之二(17%)的“绿色”Z世代消费者也会购买牛仔服装,而这是公认的不环保时尚单品。

价值悖论,亦存在于对可持续性配送的需求中

在调查过程中发现,价值悖论不仅体现在消费者对商品的选择,还体现在他们对订单履行服务的预期。 全球购物者对国际配送的首要关注点是了解订单的发货地(33%),以更好地预估产品送达的成本和运输距离(碳影响)。

在配送改善措施方面,对于国际和国内订单,使用可重复包装都是全球购物者呼声最高的要求(分别为40%和39%),其次是提供100%碳中和的配送服务(国际订单为30%,国内订单为31%)。 45%的受访者会为更快的履行服务多付费用,26%的受访者会为100%碳中和的配送多付费用,而19%的人则会为更绿色环保的履行选项支付更高的费用,即使商品送达的时间更长。

针对存在于可持续性配送需求中的“价值悖论”,2022年,Asendia已宣布通过碳抵消项目实现100%碳中和。 目前,Asendia通过e-PAQ解决方案,为国际零售客户的所有货物提供碳中和的运输服务,这是一种专门为线上零售商设计的国际小包和包裹服务。

据悉,Asendia致力于可持续发展,已实现碳中和,抵消头程取货、尾程配送、退货、建筑排放、机械和商务旅行产生的全部碳排放。Asendia始终以客户为中心,所以将信任、友好性和易用性作为代表核心价值观的关键支柱,其业务涵盖电子商务的各个方面,从网店软件、在线商城管理到国际物流。