饿了么副总裁韩鎏：“三大举措”打造新型骑手成长体系，支持百万骑手更好发展

“本地即时电商从离场近到离人更近，得益于数字技术的发展、消费需求多元化和即时物流效率突破。”

9月27日，2022中国同城即时物流行业峰会上，饿了么副总裁韩鎏表示，即时物流服务本地商家、促消费、稳就业，打造城市“全天候、多时效、多温层”即时生活圈同时，饿了么通过新型骑手成长体系，实实在在支持百万骑手发展。

数据显示，本地即时电商逆势增长，2019年以来保持高位发展，年同比增速持续高于50%，尤其零售品类增长迅猛。据人民网研究院《中国移动互联网发展报告（2022）》，至去年底，我国网上外卖用户规模达5.44亿，生鲜、日用品、医疗物资等非餐饮业务成为重要的消费增长点。

韩鎏表示，本地即时电商的发展得益于消费需求的多元化，即时物流作为基础设施建设，在数字化创新与效率突破下，让“万物皆可外卖”。饿了么面向不同年龄段人群的多场景、多行业需求，通过“全天候、多时效、多温层”服务，正在打造数字经济下的城市即时生活圈。

城市即时生活离不开每天风雨无阻穿行在社区的数百万骑手。与政府、公众和社会一起，饿了么通过生态共治、成长保障、科技支持等三大举措，积极探索和创新机制。

其中，饿了么畅通沟通机制、完善成长保障，通过蓝骑士基金、蓝骑士圆桌会、蓝骑士智囊团、蓝骑士争议调解中心等方式，积极服务骑手成长。

蓝骑士基金成立一年来，已切实帮助202个家庭。该项计划面向全行业骑士，一年投入上千万元，为骑士父母、子女、配偶提供大病帮助、意外事故帮扶，同时为困难骑士家庭的子女提供助学金。

饿了么还持续升级蓝骑士关怀保障。今年夏季，全国多地持续高温，饿了么联合上百家品牌，为骑手提供冰饮、雪糕等降暑食品。饿了么“一平米温暖户外劳动者关爱驿站”项目今年将在北京、上海、杭州等十座城市，新增开放1000家休息驿站，供骑手等户外劳动者纳凉、小休，并投入专项资金购买降暑用品、冰饮免费发放。

此外，饿了么通过技术支持，更好保障骑手。在线上，饿了么为复杂配送场景提供更加灵活的配送时间，解决暴雨、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上顾客等情况下的配送难题。在线下，饿了么推广智能头盔、智能餐箱等方式，让科技更好服务骑手配送。

即时物流平台上，外卖骑手不仅是一份“能稳定”的工作，更在持续提升获得感，成为“有希望”的职业发展路径。

在上海，饿了么蓝骑士张文强获得了2022年“全国五一劳动奖章”。今年36岁的张文强也是一名党员、退伍军人，2017年成为蓝骑士。上海疫情期间，他主动揽下医院、隔离点等高风险场所的送餐任务。在休息间隙，张文强经常组织老乡和站点同事，传授跑单秘诀，言传身教带出40多位“徒弟”，帮助更多骑士提升了配送能力。

张文强只是蓝骑士自我实现的一例。全国首个外卖站点荣获“全国工人先锋号”、重庆山火蓝骑士志愿小队得到正能量奖励、蓝骑士退役军人突击队获颁2022年度上海市最美退役军人……蓝骑士在获得更多的认可。

饿了么数据显示，2021年共有114万骑士在饿了么平台获得稳定收入，1877位骑士晋升为站长、队长，285位骑士成长为配送经理。

“饿了么希望通过即时物流的持续创新，新型骑手成长体系的建设，让新就业群体得到更好保障和发展，让城市生活更美好。”韩鎏说。