拉萨成立美团外卖维权联络站

拉萨美团外卖消费维权联络站挂牌仪式现场。记者 央金卓玛 摄

4月7日，拉萨美团外卖公司消费维权联络站正式挂牌成立，这是拉萨市消费维权“进企业”的一项重大举措，对于拉萨市创建放心消费环境具有重要意义。消费者遇到涉及美团外卖的问题可以通过拨打12315电话进行投诉。拉萨美团外卖将努力把消费维权工作留在平台、化解在平台。

消费维权联络站是直接设立在消费现场的快速处理和解决消费争议的绿色通道，可以缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本，同时促进企业落实主体责任，增强诚信经营意识，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

“拉萨市市场监管局推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，顺应消费需求多元化的趋势，针对投诉举报热点问题，选择在美团外卖平台设立4处消费维权联络站，为畅通消费维权渠道，保障食品安全，提振消费信心添砖加瓦。”拉萨市市场监管局市场科科长黄婷说。

新增的4处维权联络站分别在堆龙德庆区、顿珠金融城、西郊藏游坛城、东郊万达，为消费维权联络站配备了电脑、录音笔、打印机等办公设施，发放了12315消费维权站（点）工作制度、消费纠纷工作处理流程图、12315维权联络站牌匾，并为4处消费维权联络站投入100万个食安封签，保障广大消费者的外卖“舌尖安全”。

拉萨美团外卖公司运营总监梁玉林表示，维权联络站的建立能够促进企业第一时间接触和跟进消费纠纷，更加及时高效地解决消费纠纷，为消费者提供更加公开、透明、专业的服务，共同打造一个健康、有序、可持续发展的外卖行业。

“通过维权联络站，我们骑手将能够有效地发挥最基层的监督员作用，随时奔走在维权第一线，及时提供维权线索，及时发现问题，帮助市场监管部门和企业第一时间受理消费纠纷，让消费者享有一个公平、良好、优质的市场环境。希望通过我们的努力，让消费者在享受美食的同时也能够在维权的路上一路畅通，享受更好的服务。”美团外卖骑手赵志强告诉记者。

下一步，拉萨市市场监管局将坚持“就近投诉、就地处理”原则，持续加强对消费维权联络站的业务指导，推动消费维权联络站建设和管理标准化、规范化，将消费维权联络站建设作为消费维权和优化消费环境工作的重要举措，在不断提升消费者满意度中提振消费信心、释放消费潜力。