商务部研究院：预计2030年我国即时零售规模达2万亿元

即时零售是通过线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的零售业态。

《报告》认为，我国即时零售产业正迈向万亿级规模的关键节点。这体现在，即时零售行业竞争正由价格驱动逐渐转向用户体验驱动，行业进入高效与品质并重的发展阶段。《报告》特别强调，“安心是一种更高层级的确定性”，已成为当前阶段即时零售的核心用户体验标准。各主要即时零售平台已在服务体验、履约配送、售后保障等方面升级多项举措，“又快又安心”成为行业新的服务标杆。构建以“安心”为核心的高标准服务体系，对于赋能即时零售商家的长期可持续经营具有重要意义。这一服务体系应该涵盖配送时效、商品质量、售后服务和客户沟通等全链路服务。主流即时零售平台正在提升服务标准方面加大对商家的资源投入。

《报告》在分析即时零售对实体经济赋能作用时指出，即时零售以需定产，重构供应链价值链，数字化改造传统商业，也让就业边界持续拓展，有效助推实体经济转型。对于大型连锁商超而言，即时零售不仅是渠道拓展，更促进了组织的全面变革，实现数字化再造。而传统小店与中小创业者，则通过创新本地化供给，转型升级为邻里关系型的即时零售供给站，在新时代零售格局中找到了自己的定位。

《报告》研判，下阶段，即时零售将呈现多场景覆盖与全域下沉、AI驱动履约、"商品+服务"、网状融合与绿色低碳的发展格局。随着技术不断进步和消费者需求日益多元化，即时零售的生态体系将更加丰富和完善。