消费复苏需要信任支撑

文 / 现代物流报全媒体实习记者 马敬泽

信任，从古至今都是维系商业活动的一条重要纽带。受疫情影响，我国消费迎来了一系列挑战，想要重振消费者的消费信心，一个必不可少的要素就是对商家的信任。

消费心理的变化使信任关系更受重视。伴随着生活水平的不断提高，消费者对商品的要求已不再是简单的“价廉”，而更多要求“物美”，疫情冲击不会削减人们对日常消费的需求，反而会让其消费行为更多的回归理性，选择具有良好口碑、过硬质量的产品。例如美的电器，尽管价格受到争议，但在京东618家电销量榜仍处在第一名，这就是消费者对品牌的信任所造就的。同样，在京东618最为亮眼的格力、苹果、小米等品牌都是凭借其优秀的产品质量和长期积累的品牌信誉取胜，信任的重要性不言而喻。

消费者的信任对商家品牌效应的打造至关重要。消费者的信任与否关系着商家的信誉，既能让一个默默无闻的品牌收获成功，也能让一个声名远扬的品牌跌落神坛。今年315，只因一起“酸菜丑闻”，康师傅的诸多产品便陷入滞销，多年树立起来的品牌形象也遭到毁灭性打击。而同为面制品企业的白象则依托抽检合格率100%的产品质量重新走入人们的视野之中，成为618天猫速食方便面品类销售额的第一名。信任对商家品牌效应的作用由此可见一斑。

消费者对商家的不信任，会导致更深层次的信任缺失。今年，京东618实现了3793亿元的成交额，但伴随着成交额不断上涨的，还有用户投诉和发起退款的数量。中消协数据显示，6月1~20日，共采集到与618相关“消费维权”信息3484万余条，其中，“小米智能电视屏幕脱落”、“东方甄选水蜜桃腐烂”等事件更是在网上引发激烈讨论。618的战绩固然耀眼，但无法有效解决的价格欺诈、产品质量差等问题，也在不断消耗着用户的信任，使用户对长期以来树立的“购物节物美价廉”这一印象愈发怀疑，阻碍消费的复苏。要想赢得消费者的信任，无疑需要商家与平台的相互督促与共同努力。

许多商家仍抱着侥幸心理，认为一点瑕疵不会受到消费者的过分苛责，但他们应认识到，消费者的维权意识正在不断提升，维权手段也更加有效。消费者在网络上的一句抱怨，甚至吐槽都可能会点燃维权声讨的熊熊大火。若商家在经营过程中一味谋求价格优势，不顾产品质量和消费者的合理诉求，结果就只能是以一时的盈利，换来消费者对产品、品牌本身的不信任，使自身的信誉与口碑遭受严重损失。

我国如今正处在经济复苏的关键时期，消费尤为重要。而促进消费不仅要让消费者有能力消费，也要让他们买的放心，买的安心，以商家与消费者之间的信任支撑我国消费更加长远、健康的发展。