抖音为提升物流频频出招儿，要单干还是借力？

　　瞄准了电商赛道的抖音，在物流领域落下的课迟早要补上。近日，抖音测试“极速达”的消息传出，距2月份推“音尊达”刚过没多久。

　　“极速达”加上“音尊达”，一个推动配送时效，一个保障服务品质。抖音这两个物流服务内测都引发关注，新晋电商平台该如何撑起物流格局？

　　布局物流动作频频

　　据媒体报道，通过“极速达”，抖音电商可实现同城当日达、周边城市次日达，但目前该服务还未在抖音电商全面展开。还有媒体称，未来“极速达”还将开放更多商品类目，抖音依靠“极速达”能实现类似于买菜、社区团购等业务的能力支持。

　　“音尊达”则针对改善快递派送不电联（电话联系）、不上门、服务态度差等问题。该服务上线后可降低因物流原因造成的退货率，并在一定程度上提升用户复购率。但据亿豹网的报道，由于考核复杂、派费不高等因素，不少网点主动关停了音尊达功能服务。

　　换言之，抖音的这两大服务对应了快递提质增速，物流配送速度和质量已经成为影响电商经营的重要因素。

　　还有报道称，今年6天月份抖音还在广州、深圳及杭州等城市试水了“抖超送货上门”，此业务与京东超市类似，目标用户为一二线城市的年轻群体，意图提高用户使用抖音电商的频次。这一业务的开展，也需要抖音在同城即时配送领域做好部署。

　　2021年，抖音还成立了上海星辰跃动供应链管理有限公司，并与韵达展开合作，共同布局产地仓。控制仓储就相当于控制了电商供应链的中枢，对于“极速达”和“抖超送货上门”而言，这一举措可解决配送时效的问题。

　　除了上述布局动作之外，去年8月，抖音要求各网点的抖音店铺和客户抓紧对接，尽快切换成抖音的字节面单。电子面单是快递企业或平台向商家提供的包含客户收派件信息的面单，相当于快递包裹的“身份证”，推广自己的电子面单不仅可以多一项收益，也能积累重要的用户数据，因此各大电商平台都希望使用自己的电子面单。

　　抖音入局电商的时间并不长，2020年成立独立电商部门，2021年便立下了冲击万亿GMV的目标。但是末端的物流服务却没跟上抖音电商发展的脚步。抖音发布的数据显示，快递原因导致的退货中，末端派送问题占比超过50%，同时不少商家反馈称，店铺内90%的差评都来自物流服务。

　　界面新闻了解到，抖音商城中商家店铺口碑排名主要由三分部构成，其中之一就是物流体验。在一些商品的评价中，有不少信息都与物流相关。

　　然而，黑猫投诉【投诉入口】上关于“抖音快递”的相关投诉就有5000多条，其中有消费者投诉称抖音电商商家提供的快递单号查不出物流信息，投诉后抖音客服也并未有效处理，此外还有投诉包括迟迟不发货、上门取件收费问题等。

　　抖音要借谁的力？

　　对于抖音来说，在没有属于自己的快递团队的情况下，这些业务要求都需要与现有的快递公司合作方能完成。而对四通一达以及顺丰、极兔等快递公司来说，也同样在乎抖音这样的新晋电商玩家。

　　今年618大促期间，抖音电商提交了一份不错的成绩单。而申通则公布了在抖音平台的单量数据，即第一波“6·18”订单高峰期间，抖音订单量同比增长100%。不过，其他几家快递公司并未公布相关数据，谁是抖音的首席快递服务商目前也并未揭晓。

　　抖音电商还在以不同的方式与快递公司加强合作。今年6月，中通快递联合抖音电商为抖音电子面单的消费者全面提供隐私面单服务。今年3月，中通快递还与抖音签署保障协议，在2022年3月19日至4月30日期间为商家提供运营有保障的物流履约服务。在价格层面，针对现有存量合作商家，保持协议价格不变；针对新合作商家，中通则会按照日常价格优先进行对接合作。

　　从目前来看，虽然抖音引进了一批物流人才，但抖音电商仍以与第三方快递物流公司合作为主力。比如，“音尊达”便是抖音联合中通、圆通、韵达等快递公司所展开的服务，“极速达”亦需要快递公司来落实。

　　但也有行业人员给出了不同的见解，一位快递网点负责人对界面新闻表示，不论是服务质量还是配送时效，国内这些主流快递公司有不同的产品可以满足抖音商家需求，只需要与快递公司合作之初谈好即可。而抖音自己推出“极速达”“音尊达”，或许是在为自营团队铺路。

　　界面新闻在抖音电商商家展示的“平台服务用户协议”中看到，抖音商城商家委托第三方配送公司顺丰、京东、圆通、申通等进行配送。还有多个抖音商城的商家也表示，目前申通、中通、天天、韵达、邮政、极兔等都是可商家合作的快递公司，会根据实际情况选择使用哪家快递。

　　上述网点负责人则称，抖音上很多商家原有自己相对固定的合作网点和快递品牌，因此在转战抖音时，基本也都会延续之前的合作。他还表示，他们网点合作过的大客户基本上都有在做抖音，但整体上了来说抖音订单并不算多。

　　物流对电商平台至关重要。淘宝天猫系、京东、拼多多等都在这一领域进行了深度布局，但布局方式差别很大，有自营模式也有资本联姻。

　　阿里巴巴通过购买股权等方式与四通一达实现联盟。京东则自己搭建了物流团队，目前也在持续布局供应链领域。拼多多一度与极兔速递合作较密，后又加大了与四通一达、顺丰等合作力度。

　　对抖音来说，通过与第三方快递公司的合作可基本支撑其电商发展。但有业内人士认为，通过第三方达成稳定的物流链条并不那么容易。因此抖音或许可以通过资本的方式入局，去年也一度有消息称抖音所属的字节跳动将成为极兔的投资方，但这种情况最终没有成为现实。