抖音电商专项治理虚假发货 超4000商家遭清退或停业

近日，抖音电商公告称，平台在日常巡查中发现，部分商家通过发空包、拍A发B等手段实施欺诈发货、虚假发货的违规行为，严重侵害了消费者权益，扰乱平台正常经营秩序。为此，抖音电商依照《商家—物流轨迹异常》实施细则，针对发送虚假商品、空包裹、制造虚假运单号等违规方式启动专项治理，严格对违规订单、达人和商家采取包括停止结算、停业整顿、清退等一系列严厉处罚。

抖音电商表示，自9月启动专项治理以来，平台已处置1.3万家违规商家，直接清退或停业整顿4200家违规商家，保障平台物流体验。

近期，抖音电商在治理虚假发货方面动作频频。10月27日，抖音电商公告称，平台在日常巡查中发现部分物流服务商滥用平台系统，为个别商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务。在此背景下，抖音电商对涉事物流商中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运实施清退。

9月23日，为杜绝虚假发货违规行为，抖音电商发文呼吁商家使用平台电子面单；8月28日，抖音电商公告，平台就部分违规商家以低价噱头、虚假发货等手段牟取不当利益的乱象，进行了集中治理，目前已累计清退违规商家超1000家、违规达人超200人。

谈及平台持续强化治理，盘古智库高级研究员江瀚对记者表示，平台作为交易基础设施的“守门人”角色，通过冻结货款、清退商家、扣罚赔付等组合拳，显著提高了违规成本，有助于重塑“诚信履约”预期，净化电商生态。此外，通过压缩劣质供给生存空间，倒逼商家聚焦产品与服务本身，可推动实现“良币驱逐劣币”的正向循环。短期可能影响部分商家的GMV（零售额），但长期看，公平透明的交易环境将吸引更多优质品牌入驻，提升整体市场效率与可持续竞争力。

目前各大电商平台均已明令禁止“无货源店铺”，并发布针对无货源店铺的治理公告，多家电商平台也曾公布过打击虚假发货的案件。

从用户反馈来看，截至记者发稿，在“黑猫投诉 ”平台检索“虚假发货”关键词，相关投诉累计超28.1万条，投诉对象涉及多个电商平台，且问题多集中在“显示发货却无物流更新”“空包裹配送”等方面，反映出该问题的普遍性。

为何虚假发货行为仍然频繁发生？江瀚表示，首先，部分中小商家合规意识薄弱，为规避平台考核采取“拍A发B”或发空包等手段，本质是短期逐利与长期信誉建设失衡；其次，部分快递网点为增揽件量、获返点，配合商家伪造揽收信息、传虚假单号，甚至协助召回包裹不配送，暴露出末端监管漏洞；此外，主流电商平台虽有风控体系，但面对新型作弊手法，风控模型迭代跟不上违规变异节奏，让部分商家钻了空子。

北京市社会科学院副研究员王鹏对记者表示，电商平台需强化治理能力，比如，可与物流企业数据直连，实时核验物流轨迹；通过AI模型预测高风险商家（如销量激增但库存不足），提前核查。同时，提供供应链协同工具以提升商家履约能力；对诚信商家给予流量倾斜，形成“服务—收益”正向激励；将物流体验纳入商品评分核心指标，强化用户评价约束力。此外，政府监管部门与平台应建立信息共享机制，及时通报涉嫌违法商家信息，形成监管合力。