“双11”电商保价规则暗藏套路

为保障消费者合法权益，让消费者放心消费，根据往年“双11”期间投诉特点与难点，中国消费者协会今天提醒广大消费者，科学理性按需消费，防范商家促销套路，特别是“双11”期间价格变动大，消费者要注意提前跟平台、商家明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则。

今年“双11”，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心。但中消协有关负责人指出，不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路，不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。在直播带货领域，有的商家则通过下架商品直播链接的方式来逃避保价规则。

针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前跟平台、商家明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，让利于民，多一些透明与真诚、少一点算计和套路。主动承担经营主体责任，公平对待每一位消费者，让消费者能够在公平消费中获得良好消费体验，真正放心安心消费。