践行高质量发展 天猫“双11”迈入新阶段

走入第十四个年头，天猫“双11”还是那个让消费者已经形成期待和习惯的日子，但似乎又和以往不一样了。最近一段时间，从商家、消费者到快递小哥，身在其中的每个参与者都有着自己的答案。

有的说，今年的天猫“双11”，消费者的实惠和商家生意增长的确定性都更实了；有的说，理性消费和品质消费都“升级了”；还有的人说，在文化自信与中国制造升级的双重推动下，90后、00后掀起了国货消费的新风潮。

以上每一个答案都是今年“双11”的特点，但最关键的，我认为这个“不一样”是一个重要的“分水岭”。这是天猫“双11”迈入新发展阶段的开始，也是以更高水平服务消费者需求的序幕，对此，我认为主要有以下三点原因：

首先，天猫“双11”的新发展，向全球传递中国消费市场回温的信心。

一方面，由新消费带来的内需动能，让全世界都看到了中国市场的广阔机遇。2022年已近年末，在当下，无论是见证消费信心复苏，还是加大对众多中小微实体企业、产业带商家的支持，这已经远远超越了天猫“双11”本身的含义。

另一方面，这显示天猫“双11”已成为数字经济与实体经济共融共生的生动案例。通过融合全域消费场景，以扎实举措服务众多生产企业及实体经济，也让众多中小企业商家们在“双11”这个重要节点，找到更多的生意增长机会，实现更强的投入回报确定性。

10月31日晚8点，天猫“双11”第一波售卖正式启动。开场前4个小时，全国多条产业带的整体成交额实现同比三位数的增长，中小商家迎来开门红。这组数据在数字经济与实体经济深度融合的当下，有着不同寻常的意义。

比如，国货品牌在天猫“双11”的大幅增长就比较有代表性。短短4个小时，很多爆品秒空。第12年参加天猫“双11”的波司登，从第一年总成交额1800万元到今年10分钟破亿，在天猫实现了跨越式增长。

今年的“双11”，为了支持商家生意的确定性以及消费者体险，天猫平台的底层技术和产品也进一步升级，提升了商家的数字化、智能化经营能力。比如多地址下单、购物车扩容、拍立淘等在内容和互动上做了很多创新尝试。而在商家体验上，则是进一步简化规则、降低门槛以及商家经营成本，帮助更多中小实体企业参与进来，更好地承接商家对生意的期待与信心。

其次，天猫“双11”的新发展，体现在打造了以消费拉动生产、供应、物流的大链条。

今年的天猫“双11”将见证中国消费活力、创业者的生命力和数字商业的想象力。

10月31日晚8点开启的天猫“双11”第一波售卖，仅仅销售1小时，102个品牌成交额就超过亿元。

作为每年规模最大的线上消费节日之一，天猫“双11”汇聚了几十万商家、几亿消费者和无数服务商，这是一场多方共同参与的商业消费大协同和生产物流供应链大协同。从第一届“双11”只有27个商家报名，到今年第14届“双11”共有29万个来自全球的品牌，以及数百万产业带商家、中小创业者一起参与进来，可以说今年的天猫“双11”是全社会参与角色最丰富、多元的一届。

今年“天猫双11新生”的重要主力军是原创设计师品牌、90后和00后卖家、大学生创业者等新一代生意人。他们为淘宝天猫带来了源源不断的创造力，也带来了更繁荣的生态。这一切，都让“双11”成为展现商业活力和创造力的舞台。

再次，天猫“双11”的新发展，展现了创新型、高水平的服务。

“双11”的演进，其中一条主线是推动消费者体验和商家体验升级，这也始终是被放在第一位的。在消费者服务上，今年的天猫“双11”通过大促时间节点调整、丰富购物内容等举措，来优化客户体验；在内容方面，通过全域流量打通及流量分配机制调整，促进消费者触达及优质内容生产；在商家扶持方面，通过提供专属流量扶持及易操作的数据工具等，助力更多中小商家实现生意增长。

值得一提的是，今年的天猫“双11”还在服务上不断下功夫。10月27日，天猫联合菜鸟宣布，在家装家居这个近几年兴起的新的“大件战场”上，未来三年将持续投入，建立一万人送装团队，实现消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品100%“一次上门、免费送装”。在努力打造中国体验最好的电器家装商品送装网络的同时，三年内也会将“一次上门、免费送装”覆盖全国所有县。

可以预见的是，这将显著提升消费体验，带来新的消费增量。这也是“双11”背后的技术和服务不断创新的结果。

循道追光，向新而行。14年的厚积薄发，无疑带来了崭新的天猫“双11”。未来，期待数字经济平台在提振消费、促进数字技术与实体经济深度融合中发挥更大作用。