从实体中来，到实体中去

之所以不断提起2022的“双11”，不断提起2022“京东双11”，是因为今年“双11”凸显的特征，让人们发现如今之电商不再是传统意义上的电商。购物狂热的氛围暂退之后，当理性更多地占据了审视、梳理的位置后，一个行业、企业的价值坚持、服务延伸的广度与深度，乃至行业企业行为的普惠范围，都开始清晰呈现并被广泛认知。尤其是那些可触可摸的细节中，所依然保留的脉络与逻辑，对行业企业的高质量发展、理念创新与变革、突破，不只具有哲学的思辨性，更是一种可持续的发展力、创新力的强大延展与承续。

文 / 现代物流报全媒体记者 常河山

细心的人会发现，如今的电商已不同以往。无论模式，还是结构，尤其是产业触角，实体性特点显著，早已不是人们最初的“线上”印象。

2022年“双11”期间，来自京东平台的产地产业带单量相较去年同比增长了80%。我们看到，电商越来越与实体经济相融合，电商更加强调实体。其中，阿里表示数字经济更好地服务实体，而京东将自己定义为新型实体企业，电商将从实体中来，到实体中去。

京东，给人的最初印象是一家线上电商平台，但随着时代的发展和市场实践的不断深化，如今线上触角越来越深入到工农等生产研发设计一线，个性化、多元化、即时化在整个综合性产业带和产业链条上同步、共享相关信息，稳定、高效、高质渐成标配。

人们不免会问，京东还是过去的京东吗？

聚焦于“实”，融合实体为守“价值长久”

如果说刚刚过去的京东11.11有哪些趋势让我们最为关注，那一定是消费者信心的回升，市场活力的恢复，供给侧的创新加速，乡村振兴持续深入，更是以制造业、农业为代表的实体经济高质量发展的体现。从农村到工厂，从仓储中心到社区门店，京东11.11已经成为实体经济高质量发展的重要增量场。2022年的“京东11.11全球热爱季”超越行业增速，创造了新的纪录，其中，成交额超10万元的农产品近1万种，1000万款新品成交额环比增长两倍，国潮元素商品销量同比增长124%，多个品类取得两位数的用户增长，京东物流携手上下游伙伴减碳20万吨。

京东零售CEO辛利军表示：从京东成立伊始，就是实体经济的一份子，京东和伙伴们是了不起的实体经济的重要组成部分。

实体经济是经济社会发展的基石，是保障人民群众生活的物质基础。实体经济需要长期的积累，需要心无杂念、需要耐得住寂寞和诱惑。而实体经济的从业者更“了不起”。他们可能是数十年如一日，奋战在车间里，不断提升工艺水准的匠人，可能是每日辛勤劳作在田间地头，用汗水浇灌出高质量农产品的农人……这个庞大的群体不仅支撑起了中国经济的基础，也打造出中国实体经济坚实的基础设施。

实体经济一方面是稳定器，另一方面也面临着成长的契机，例如数字化升级会带来更高的效率，基础设施的拓展能构建差异化的竞争力。

实体经济要持续高质量发展，还得聚焦在“实”字上。在数字技术发展带来了大量降本提质增效新机遇、基础设施完善强化了软硬件支撑的背景下，实体经济也该在拥抱新变化新趋势中走得更实。

首先心态实——实体企业需要秉持长期主义，每个大企业都是从小企业成长起来的，没有谁出生就是巨人。其次步伐实，实体经济的发展是个积累的过程，要有战略定力，排除眼前干扰，在自己的赛道中深耕，建立差异化优势。第三是助力实。实体经济需要数字化与新型基础设施的切实助力，需要真正懂产业的合作伙伴，提供场景精准、价值明确、低门槛的方案，让实体经济在数字技术、数智化供应链的加持下，突破难点、消除堵点，迎来创新性和内涵式发展。

辛利军表示：京东期待并且相信实体经济一定能够更加了不起，所有实体经济中的工厂、农户、商家，这些实体伙伴都能更加了不起，带动经济的高质量发展。

从20多年前中关村三尺柜台后的一家小企业，到现在拥有近50万名员工、超3000万平米仓库的新型实体企业，京东自身有着实体的基因和海量实体的应用场景。因此，京东也更了解实体经济企业和从业者的酸甜苦辣。

在不断夯实自身的基础设施建设和技术创新应用之外，京东持续为实体经济伙伴提供扎扎实实的供应链技术和服务，这也是京东对于“以实助实”的诠释。辛利军表示：供应链不仅是实体经济重要的组成部分，数智化社会供应链更会在实体经济发展中发挥独特的价值。京东的三网通，也就是货网、仓网、云网的深度融合，也成为了实体经济发展、数实融合的有效路径之一。

“链”稳“网”通，产业融合产生新发展动能

新型实体企业稳了，供应链就更加稳定。新型实体企业通常在产业链、供应链上发挥重要的作用，可以帮助供应链上下游企业降本增效，特别是解决中小微企业、个体工商户的生产经营和市场拓展等困难，保障产业链和供应链的稳定发展。这个京东双十一，京东在优化生态、降低经营成本、提升服务保障三方面进一步加码，帮助品牌商家，尤其是中小企业赢得增长契机。开门红28小时，就有近5万中小品牌、近7万中小商家成交额同比增长超100%。

京东商家通过使用“极速审核”及“闪电退款”产品，让200万消费者享受到了最快0秒退款的极致体验，近2万消费者通过“上门换新”服务产品实现最快3小时售后换新。

京东消费及产业发展研究院院长刘晖对现代物流报全媒体记者说，依托一体化供应链物流服务解决方案，京东物流助力多个重点细分行业、源产地和产业带商家实现增长，保障快消品等行业商家高于平日数倍的订单，源产地和产业带的单量同比去年增长80%。

京东供应链金融科技通过“助微倍增 11.11 特别行动”为中小微企业纾困，以更实在的专项提额、息费减免、金融补贴，为京东生态内外部商家及中小微企业累计提额超160亿元。

在乡村振兴方面，京东在大力推动“高质量农产品-消费升级-农民增收”正循环。京东深度融合的“三网通”供应链体系，正成为提升乡村产业能力、促进农民增收的新一代基础设施。依托京东数实融合的供应链能力，越来越多的农特产好物、地标产业带商品打开了全国市场，既拉升了销量又提高了品牌影响力，通过对农产品的产业化、品牌化、数字化的不断实践，京东在乡村振兴上，持续践行“高质量农产品上行-消费升级-农民增收”的正循环。

刘晖说，这个京东11.11，近10000种农产品成交额超过10万元。近3成粮油、茶叶等初加工农产品实现了超过100%的增长，在成交额最高的100件商品中，超过50%是新品种。超过500个农特馆成交额同比增长100%，邛崃助农馆、白山助农馆、松滋农特馆领跑增速榜，锡林郭勒助农馆成交额同比450%。新疆牛肉产业带的成交额同比增长316%，云南小粒咖啡产业带增长近200%，福鼎白茶产业带增长103%。

数实融合，实现质造与服务能力升级

实体经济的数智化升级是我国乃至全球范围创新和经济增长的新动能。数实融合是实现高质量发展的必然趋势之一。

京东全面开放供应链技术，通过供应链协同、C2M等方式，让大量实体经济合作伙伴驶上发展快车道。当前，京东已经携手超3000个品牌实现了C2M反向定制合作，实现“打造爆品-助力实体企业数字化升级-树立产业带降本增效标杆-推动产业质造升级”的路径；京东不断推动供应链数智化协同，帮助制造业全面提升运营水平，实现精益生产和质造升级。今年11.11，京东电脑数码携手超130家品牌，提供了1200余款C2M反向定制的产品，开门红28小时内，电脑数码C2M商品成交额达到近20亿元。

刘晖表示，作为京东链接上游生产和下游消费的重要桥梁，京东自有品牌日前正式启动了产业带“百大质造工厂计划”，针对当下产业带工厂的痛点，为其提供涵盖数据洞察、新品开发、产品质控、数字化转型等定制化支持方案。未来三年内，京东自有品牌将着力打造超过500个产业带品质示范工厂，带动工厂销售额增长超600%，工厂外省销售额占比超85%，工厂新品孵化SKU数量增长超800%，工厂生产成本降低15%、商品库存周转天数下降30%，推动产业带供应链进一步降本增效。

今年京东11.11，京东新百货美妆产业带中小商家同样也获得了快速增长。北京、汕头美妆产业带商家整体成交额同比增长近3倍，海南、青岛美妆产业带商家增长近2倍，福建石狮服饰产业带成交额同比增长超120%，河北清河羊绒产业带同比增长超124%，来自江苏江阴和浙江诸暨服饰内衣产业带工厂的极致性价比保暖内衣、袜品订单量同比增长超200%；丹阳眼镜产业带今年超200家店铺参与京东11.11，整体成交额同比增长超200%。

京东以即时零售等方式，推动实体零售服务业的数实融合发展。即时零售为消费者带来极致体验，激发了更大的消费潜力，提升了整个零售产业的融合价值。今年京东11.11，超20万家线下实体门店入驻京东到家、京东小时购，门店数同比去年增长100%。超1800个县区市消费者体验到最快分钟达的即时零售服务，带动各类型实体零售商家和广大品牌获得了实实在在的增长。

刘晖介绍，依托线上线下融合的全渠道业态，京东电器线下门店以品质商品与优质服务、科技感十足的沉浸式体验场景、以及丰富的线下活动，激发了线下消费热情。京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店成交额同比增长140%。京东电器城市旗舰店在镇江、义乌、南京、阜阳等多个城市的8家门店全新“上线”，全国的门店数量已经超过60家。覆盖全国的1.5万多家京东家电专卖店同频开启11.11活动，中高端产品成交额占比提升50% ，专卖店套购订单量同比提升2倍；京东家电开放平台破百万成交额店铺数量同比增长超50%。借助于线上线下全渠道共振，居家线下店11.11全周期成交额同比增长4倍。

京东11.11期间，京东健康旗下的一站式医药零售终端交易及综合服务平台药京采，助力超6万家中小药店实现采购成本平均降低40%；超400家国内外药企参加药京采的11.11；感冒用药、补气益血类、心脑血管用药成为药京采自营药品中采购成交额前三名的品类。

即时零售打通融合线上线下的模式特性，有力推动实体零售伙伴获得全渠道增长。超20万家实体门店通过京东到家、京东小时购参与到今年11.11中来。数码、家电、酒水、美妆、生鲜、家装等众多品类获得同比三位数增长。家政保洁服务成交额同比增长4.5倍，“线上下单、到店消费”类型订单成交额同比增长150%。

全环节协同，物流优化撬动城乡产销一体化

京东践行的“有责任的供应链”作为实体经济重要组成部分之一，是稳定和实在的力量，全力为合作伙伴稳信心。

用责任稳信心，是供应链的价值所在。“三毛五理论”是京东始终坚持的商业信仰：如果京东有机会赚一块钱，只拿走其中的七毛，多给合作伙伴留三毛，为的就是要让产业链有更加稳定的发展环境，更有后劲，让合作伙伴对未来发展有信心。

京东11.11期间，京东云携手近100个城市打造“城市热爱购”云上集市，带来全国近20个产业带的数十万种好货线上直购，通过B2P产业供销平台进行资源整合，为产业链上下游超过20万家企业围绕生产经营实际提供产业链服务。京东智能城市消费促进平台助力上海、贵州、云南等14个省市发放消费券，撬动城市消费杠杆率平均近15倍。

刘晖说，面向产业带中小企业，京东企业业务通过发挥自身在企业市场的渠道和客户资源优势，推动更多产业带产品进入大量企业的采购清单中，江苏南通家纺产业带地垫、毛毯采购额分别同比增长7.5倍、6.6倍，广东顺德小家电产业带电子秤同比增长168%，浙江安吉家具产业带户外家具采购额同比增长8.2倍。

实体经济唯有更“实”，才会更加了不起。实体经济的了不起，在于不忘初心，砥砺前行。未来，实体经济需要在基础设施、技术等领域更加扎实地积累和发展。京东也将充分利用自身的实体基因优势，推动数实融合，为实体经济的更“实”贡献我们的力量。

京东11.11期间，京东云每秒用户访问峰值同比提升114%。依托京东人工智能应用平台言犀，京东云智能客服累计咨询服务量超4.5亿次，京小智为京东超17.8万商家提供智能服务。

今年京东11.11，京东物流智能供应链基础设施进一步升级，遍布全国的京东物流亚洲一号智能产业园大规模处理量较去年同期显著提升。通过数智技术的创新应用，实现物流全环节协同优化，数字孪生时效模拟准确率达99%。

刘晖介绍，京东11.11期间，对于生产基础物资工业品的采购需求持续攀升。在大型企业采购中，汽车制造行业企业客户的采购额同比增长383%，工程建筑行业企业客户增长224%，电气制造行业企业客户增长124%。从采购品类来看，工程建筑行业的机床、轴承等金属加工品类采购额同比增长340%，石油石化行业的检测用的实验室用品采购额同比增长62倍。中小企业方面，京东五金城挖掘机、装载机等机械及行业设备下单客户数同比增长525%，用于工业生产过程控制的仪器仪表品类同比增长292%。

数实融合让数字化采购成为越来越多企业数字化升级的“切入点”。京东11.11期间，京东企业业务下单客户数同比增长58%。企业采购呈现出了“从通用到专业”“从商品到服务”的变化。大量生产经营中的专业设备进入了企业采购的“购物车”，生产作业类商品采购额同比增长234%，防疫保障类商品增长235%，实验器材类商品增长121%；企业服务方面，环境消杀服务同比增长4.6倍，汽车服务同比增长127%，办公应用服务同比提升114%。

刘晖感慨，京东作为新型实体企业，依托自身实体场景中所沉淀和淬炼过的技术和能力，从实体中来，到实体中去。农业、工业、商业服务业都是实体经济的重要组成部分，京东也将一如既往地尽全力在乡村振兴、制造业升级、线下零售业发展中发挥更大的价值。

辛利军表示：“从诞生之日起，京东就是一家实体经济企业，就选择了一条漫长的攀登之路，注定没有捷径可走，注定要不断承受压力，但每一步都会留下坚实足印，都会更接近顶峰，每一次努力都会产生有价值的积累。”

在现实经济实践中，无论其模式如何称呼，只要其本质回归到了“有利于人们对美好生活的生命体验”，那么，这种商业模式与价值坚守就是有生命力的。而实现这一体验，最根本的基石，一定是实体。