《电子商务逆向物流通用服务规范》等三项国家标准解读

2023年11月27日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布了三项物流国家标准，包括修订的《托盘术语》（GB/T 3716—2023），新发布的《电子商务逆向物流通用服务规范》（GB/T 43290—2023）和《跨境电子商务海外仓运营管理要求》（GB/T 43291—2023），以下介绍了三项国家标准的制定背景、主要技术内容和标准实施发布的重要意义，供广大物流工作者了解。标准的详细内容可登录国家标准化管理委员会官网全文浏览，或全国书店、网上商城购买。

★《电子商务逆向物流通用服务规范》国家标准

一、标准制定背景

随着电子商务的迅猛发展，市场中退换货的比例也越来越大，行业平均退货率在15-20%，直播电商甚至一度高达60%，其带来的逆向物流体量不断增大，由此发展出专业化的电子商务逆向物流服务。当前，从电子商务平台、到电子商务销售商、生产厂商等，都愈发关注逆向物流服务的规范性发展。但目前我国逆向物流服务还存在以下问题：

一是服务过程中容易出现问题。电子商务逆向物流中消费者处于主导地位，退换货维修等逆向物流产生的地点、时间、商品数量具有极大的不确定性，各服务主体缺乏协同作业，容易产生处理时间滞后、产品进入错误的环节等问题。

二是电子商务消费者的体验差。消费者在退换货过程中，可能因为无法查询到逆向物流信息、处理中发生返货品破损责任不清等问题，与物流服务商、电子商务销售商、电子商务平台等产生纠纷，导致服务体验感差。

三是电子商务逆向物流带来的价值有限。目前，返货品的二次利用率不高，对企业而言逆向物流是成本单元，带来的价值有限。

在此背景下，制定《电子商务逆向物流通用服务规范》国家标准将规范电子商务逆向物流服务发展，提升电商企业和消费者的满意度。

二、标准主要内容

GB/T 43290-2023规定了电子商务逆向物流通用服务的基本要求、服务方案、作业与服务、信息服务、标识与追溯、投诉与反馈、服务评价与改进的要求，适用于物流服务方提供的B2B、B2C等电子商务模式下的电子商务逆向物流服务。

首先，本标准对于从事电子商务逆向物流服务的企业提出了基本要求，包括应具备的制度、人员、设施设备和信息系统，并提出电子商务逆向物流服务方应为客户设计服务方案。

其次，本标准明确了逆向物流服务的作业流程，从物流服务商受理返货需求、生成逆向物流服务单开始，到电子商务返货品从物流服务商的仓库出库为止；提出了流程中每一环节的服务内容要求，包括受理、收集、运输、交接、预分类、检查、检测、分类、储存、包装、出库等。

最后，本标准规定了信息服务、标识与追溯、投诉与反馈、服务评价与改进的要求。特别是，根据逆向物流的特点（可能会进行二次销售等再利用）加入了追溯管理，提出了对返货品进行全过程追溯标识，宜遵循一物一码原则进行标识，以便追溯返货的来源和去向。

三、标准实施意义

一是改善电子商务逆向物流的服务质量。通过合理的服务作业流程，降低因返货杂乱无序产生的问题；通过逆向物流信息服务提供的数据进行服务质量评价，促进电子商务逆向物流服务商不断改进服务流程、提升服务质量。

二是提高电子商务消费者的满意度。物流服务商、平台、销售商通过系统连接和数据共享，减少与消费者的重复沟通，提升消费者体验感。

三是提升电子商务逆向物流的价值。在检查、检测、分类环节中体现电子商务逆向物流服务中可能产生的价值，并推荐对返货进行赋码，以增加其二次利用的可追溯性，促进返货的再利用，落实绿色循环可持续发展理念。

★《跨境电子商务海外仓运营管理要求》国家标准

一、标准制定背景

2022年我国跨境电商进出口额已突破2万亿元，跨境电子商务作为我国国际贸易的重要经济运作方式之一，已成为经济增长的一个最主要的推行力，推动“跨境电商+海外仓”的融合发展是提升国际贸易质量的重要手段。党中央、国务院高度重视海外仓等外贸新业态发展。我国“十四五”规划纲要提出要“加快发展跨境电商、市场采购贸易等新模式，鼓励建设海外仓，保障外贸产业链供应链畅通运转”。

海外仓是确保跨境电商企业订单履约的重要选择，依托海外仓模式，可以大大加快交易货物送达的时间，同时可为电子商务企业提供包括售后退货等增值便捷服务。目前我国有近3000家海外仓运营企业，业务范围已辐射全球，快速发展的同时，也存在着服务质量参差不齐、企业运营无标可依等问题，主要体现在：

一是部分海外仓的基本配置低无法满足电子商务委托业务需求；二是部分海外仓运营管理不规范，导致电子商务的履约效率不高，服务质量无法保障；三是海外仓缺乏专业化物流复合人才；四是运营效率的低下，也导致海外仓运营成本高居不下。本标准的制定可有效的规范海外仓的基本服务和配套服务，提升对跨境电商订单履约率，解决跨境电子商务的“最后一公里”瓶颈。

二、标准主要内容

《跨境电子商务海外仓运营管理要求》国家标准旨在规范和提升我国海外仓服务提供者运营管理水平及服务质量。标准规定了跨境电子商务海外仓服务提供者的基本要求，以及运营管理和管理保障要求，适用于跨境电子商务海外仓服务提供者的运营管理。其中：

基本要求规定了海外仓服务提供商应具备的基本条件。

运营管理规定了应提供基础服务要求，以及宜提供的履约配套、物流衔接、整合资源等增值服务内容及要求，

管理保障规定了人员、设施设备、信息系统等服务保障要求，以及供应商管理、客户管理、合规管理、合同管理、数据管理、安全与应急管理等方面的要求。

三、标准实施意义

在当前海外仓快速发展形势下，该标准的发布填补了该领域标准的空白，将有利的支撑海外仓建设政策的落地，为海外仓运营提供技术支撑。标准的发布实施将进一步规范跨境电子商务海外仓运营管理，提升海外仓的服务质量和服务能力，提高企业运营效率，对促进跨境电子商务发展以及物流行业的健康发展、提升国际贸易便利化具有重要意义。

★《托盘术语》国家标准

一、标准修订背景

在物流系统中，托盘是最为简单但又极为重要的基本集装单元和搬运器具，由于其贯穿供应链始终的特性，在物流运作过程中有着举足轻重的作用。同样，托盘标准也是物流行业的重大战略性技术标准，不仅承载了推动上下游物流设施设备标准化的使命，更关系到包装业、制造业、建筑业、运输业和服务业等相关行业的发展。术语是托盘标准化体系中最基础的标准之一，GB/T 3716《托盘术语》国家标准于1983年首次发布，2000年第一次修订时等同采标了ISO 445:1996《Pallets for materials handling—Vocabulary》。此后，ISO 445于2008年和2013年先后进行了两次修订。为与ISO 445最新版本保持一致，进一步规范我国托盘行业用语，以提高托盘标准化水平，提升效率，促进行业高质量发展与国际物流合作，《托盘术语》经国家市场监管总局、国家标准化管理委员会批准，列入了2021年的制修订计划，正式启动第二次修订工作。

二、标准主要内容

GB/T 3716-2023《托盘术语》国家标准界定了单元载荷物料搬运用托盘相关的通用术语及平托盘、带有上部构件的托盘、托盘上部构件、托盘部件及特点、托盘配件、机械紧固件、托盘使用、托盘尺寸术语，适用于托盘及其相关领域的活动。

新发布的《托盘术语》共177条术语，与2020版《托盘术语》相比，除编辑性修改，对42条术语进行了修订，新增了64条术语，删除了10条术语。主要的修订包括以下几个方面：

——第3章的通用术语部分，更改了2个术语和定义，包括：额定载荷和有效载荷；增加了10个术语和定义，包括：集中载荷、均布载荷、压花式载荷、刚性载荷、最大工作载荷、安全系数、刚度、试验载荷、极限载荷和失效。

——第4章的平托盘术语部分，更改了5个术语和定义，包括：单面托盘、搁物台、纵梁上有叉槽的托盘、纵梁板重叠托盘，以及任意进叉托盘；增加了8个术语和定义，包括：平托盘、嵌套式托盘、不对称托盘、翼托盘、单面翼托盘、双面翼托盘、修复托盘和重组托盘。

——第5章的带有上部构件的托盘术语部分，更改了箱式托盘和筒式托盘2个术语和定义。

——第6章的托盘上部构件部分，更改了围板和托盘转换装置2个术语和定义。

——第7章的托盘部件及特点部分，更改了7个术语和定义，包括：顶铺板、顶铺板组合件、底铺板、水平板缘、中心板组、杯状支腿和圆锥形支腿；增加了14个术语和定义，包括：铺板、垂直板缘、挡板、叉槽长度、叉槽定位、叉槽深度、叉槽圆角半径、中心垫块、侧面中间垫块、角垫块、端面中间垫块、上部定位部件、筋条和网格结构。

——第9章的机械紧固件部分，更改了5个术语和定义，包括：钉、回弯钉、螺旋式螺纹钉、扭花钉和螺丝；增加了5个术语和定义，包括：光杆钉、卷钉、凹槽钉、金属连接板、卡扣接头。

——第10章托盘使用部分，更改了5个术语和定义，包括：一次性托盘、重复使用托盘、自用托盘、可交换托盘和共用托盘；增加了子母托盘术语和定义。

——第11章托盘尺寸部分，更改了3个术语和定义，包括：长度、宽度和高度；增加了3个术语和定义，包括：托盘尺寸、端面、侧面。

——原规范性附录A中“单元货物搬运术语”部分，调整了有效载荷和搁物台的位置；更改了6个术语和定义，包括：单元货物、块式堆码、堆跺高度、隔板、收缩膜、拉伸缠绕膜；增加了11个术语和定义，包括：堆跺、堆跺宽度、堆跺深度、垂直堆码比、托高比、上架、沿长边置架、沿宽边置架、捆扎带、防滑衬垫、防滑胶带的术语和定义；删除了块式密集堆码、可折式、折叠式和可套装式4条术语。

——原资料性附录B“滑板托盘术语”部分，更改了5个术语和定义，包括：一次性滑板托盘、负载面、可回收利用滑板托盘、可循环使用滑板托盘滑板托盘、滑板托盘；增加了12个术语和定义，包括：瓦楞纸板、横向、滑板托盘深度、正面、滑板托盘长度、纵向、最大装载质量、标称尺寸、滑板托盘厚度、滑板托盘宽度、翼板宽度和极限抗拉强度；删除了单翼板滑板、对边双翼板滑板、临边双翼板滑板、三翼滑板、四翼滑板、加厚翼板等6个术语。

三、标准实施意义

该标准的发布和实施一方面可为我国物流行业对内沟通和对外交流提供统一的规范性、通行性语言，指导我国托盘行业各项标准制修订及标准化科研工作，提升信息交流效率；另一方面可提高托盘标准化水平，推动构建现代物流体系，适应国际贸易发展，促进我国物流行业高质量发展与国际物流合作。