河钢集团张宣科技 “心”“新”相济 让“头回客”变成“回头客”

“实施倒棱角度、标签满贴等创新优化，客户产品分类、投料的加工效率得到进一步提升，对首次合作我们提供的‘贴心’服务很满意，此次客户采用冷拔新工艺加工生产，首先就想到了试用我们的产品……”傍晚7时许，胡建通与同事历时6个小时的车程后，怀揣着客户厚重的信任与期许第一时间返回单位，将技术回访情况和再得新订单的喜讯与大家共享，并对客户新订单排产计划、技术要求等进行研讨，快速形成“新”产品专属研发方案，临近午夜，在街道两旁彩灯的映衬下，他的身影渐行渐远。

次日一早，该公司快速启动“重点客户研发保供绿色通道”。加热炉辊道旁，胡建通与技术人员按照研发方案做着设备的最后调试，将除磷设备压力由21Mpa提升至26Mpa，进一步提升钢坯表面氧化铁皮去除能力。随后，他们又快速移步至加热炉主控室内，对加热炉各燃烧段温控、出钢温度等工艺参数进行优化，确保产品内部晶体均匀，满足后续客户冷拔加工拉拔形变和高强度、低硬度要求。

“冷拔加工要通过特定磨具孔径对圆钢产品进行再加工。对产品尺寸精度有着更为严苛的要求，要加强在线监测频次……”胡建通守在冷床旁，对每组产品进行尺寸精度测量。对讲机中不时传输着增加轧机压下量、收紧料型的声音，一系列调整后，主控大屏反馈显示:产品尺寸精度稳定在±2mm内，弯曲度指标较客户标准降低0.2‰，为客户模具拉拔入料和过程顺畅高效创造了有利条件。

“新”产品研发成功，满足了客户技术要求，让更多“头回客”变成“回头客”离不开更加贴近客户的用“心”服务。” 他们在标签满贴的基础上，创新更改标签版面设计，客户通过单只标签进行二维码扫描，便可获得产品批号、性能成分、规格等全面信息，让客户的研发生产更加便捷、高效、精准。

“特钢转型两年间，我们在用‘心’服务客户和加快推动更加贴近客户需求的“新”产品研发上下足功夫，2024年，累计为客户研发新产品43个，新增港孚石油、渤海石油等终端客户93家。新的一年，我们更要‘心’‘新’相济，持续做好技术服务、产品研发、高效交付等工作，让更多‘头回客’变成‘回头客’，加速释放产品价值创造力。” 胡建通话语铿锵。