【且看2022/双11】消费者的忠诚比万亿销售更重要？

“双十一”购物狂欢节昨晚已经启幕，今年“双十一”期间的商品成交额（GMV）有望超过创纪录的1万亿人民币大关。

不过，更多电商零售购物节和直播电商购物节的推出，使得购物节市场竞争逐步加剧，消费者的购物平台选择也愈发多元化。同时，今年购物节还面临新冠疫情反复、全球宏观经济持续震荡，消费者信心低迷的外部困境。

10月25日，贝恩公司在线上召开研讨会分析今年双十一的情况。贝恩全球合伙人、大中华区零售业务主席刘洋在连线采访中指出，零售商需要重视顾客忠诚度，在购物节的短期大促和长期高质量增长之间寻找平衡点，为企业建立可持续的差异化优势。

贝恩的建议在现实中已有不少品牌进行操作。记者注意到，无论是京东还是淘宝平台，多家品牌零售商都在平台上推进自己的会员体系，寄望在流量大池子中圈入一部分自己的忠实客户。

因此，对于零售商而言，不能只专注于GMV数据，而应该思考购物节的角色和意义，进一步思考在线上红利逐渐消失的情况下，如何为长远的发展战略找到更好的抓手。